Si va chiudendo il cerchio delle iniziative che hanno movimentato il settore dei carburanti negli ultimi tre anni. Gruppo Api ha scelto di puntare sulla sola insegna Ip, dopo un periodo di convivenza delle insegne Api e Ip a seguito della fusione del 2007; dall’1 ottobre 2010 è diventata operativa TotalErg, la joint-venture nel settore della raffinazione e del marketing che era stata concordata il 28 gennaio 2010 fra Total Italia ed Erg Petroli (quote di partecipazione rispettivamente del 49% e del 51%); Gruppo Eni sta portando avanti di buona lena la sostituzione dell’insegna Agip con Eni, dopo aver cambiato lo scorso anno il nome del catalogo da You&Agip in You&Eni.

La conseguenza concreta più apprezzabile è che i due cataloghi di Total ed Erg sono stati accorpati in un catalogo unico (TotalErg), così come era successo per Api e Ip prima che lo scorso anno entrassero nell’esordiente coalition program Nectar. E quest’anno mancano dunque all’appello un catalogo per gli automobilisti e uno per gli autrasportatori, visto che l’accorpamento riguarda entrambi i canali. Questa è anche la novità più rilevante della tornata 2011 dei cataloghi, che completa il processo di razionalizzazione del settore e di riduzione dei costi perseguito in questi anni sia con le citate fusioni sia con l’integrazione del catalogo degli autotrasportatori in quello degli automobilisti realizzata nel 2010 da Eni, Q8 e Ip/Nectar.
Per il resto, dopo la scomparsa definitiva della scheda raccoglibollini registrata lo scorso anno (l’ultima a eliminarla è stata Tamoil, che negli ultimi anni l’aveva tenuta in vita in coabitazione con la card elettronica), è da segnalare il timido ingresso delle nuove tecnologie. Q8, per esempio, ha reso più interattivo il sito www.StarQ8.it  grazie all’introduzione della tecnologia della realtà aumentata e ha reso possibile l’acceso ai contenuti del sito anche dall’iPhone, grazie a una speciale applicazione gratuita che permette di usufruire di una serie di servizi, tra cui la localizzazione dei distributori Q8 più vicini e il percorso per raggiungerli attraverso le mappe Google.

Quadro stabile per meccanica e durata
Come si è già detto lo scorso anno, le insegne sono sostanzialmente allineate per quanto riguarda la meccanica di base, perché 6 catene assegnano agli automobilisti 1 punto per ogni litro di carburante e solo Tamoil offre 1 punto per ogni euro di spesa. Due sole novità per quanto riguarda i tempi di raccolta dei punti: Ip/Nectar ha prorogato di 12 mesi la scadenza originaria, portandola a 24 mesi, mentre TotalErg ha dovuto trovare una soluzione unitaria dopo la fusione delle due insegne e ha fissato per il 31 marzo del 2012 i termini di raccolta, sia per le card preesistenti (Erg Più e Total per Voi) sia per quella nuova (TotalErg Più). Tamoil propone una raccolta di 12 mesi (1 in più del 2010) e le altre 4 compagnie sono ferme alle posizioni dello scorso anno (Eni aveva allungato la durata da 34 a 35,5 mesi ed Esso aveva deciso una proroga al 31 dicembre 2011, facendo salire il periodo di raccolta da 24 mesi a 35,5 mesi; Q8 aveva già previsto una durata di 5 anni per la sua raccolta, partita a ottobre del 2008 e Shell aveva ridotto il periodo di raccolta da 48 mesi a 30 mesi dal momento dell’accumulo).
A eccezione di Eni, che ha scelto da anni di avere un catalogo in continuo rinnovamento, tutte le altre catene si presentano con un catalogo della durata di 12 mesi, che coincidono con l’anno solare solo per Esso e Tamoil e con il periodo di raccolta dei punti solo per Tamoil.

Acceleratori e vantaggi a gogò
È sempre molto ampio lo spettro delle opportunità per accelerare l’accumulo dei punti e dei benefici supplementari come club vantaggi e carte speciali offerti dalle compagnie petrolifere. TotalErg riconosce 50 punti bonus al cliente che richiede la carta sul suo sito, mentre a coloro che la richiedono sui siti delle aziende partner viene riconosciuto un numero di punti bonus stabilito da ciascuno dei partner. Nel periodo dall’1 aprile al 30 giugno 2011, coloro che richiedono una nuova carta Erg Più/TotalErg Più ricevono due mesi di servizi AciGlobal. Inoltre, nel periodo dall’1 aprile 2011 al 31 marzo 2012, i clienti TotalErg nel giorno del loro compleanno ricevono un sms con l’invito a effettuare entro 7 giorni un rifornimento di carburante presso un punto di vendita aderente e se poi effettuano l’operazione richiesta, ricevono 50 punti bonus, oltre ai normali punti. Erg propone poi una serie di iniziative legate a Erg Mobile: fino al 31 dicembre 2011, per ogni acquisto, mediante pos presso gli shop dei distributori, di ricariche telefoniche Erg Mobile da 5, 10 e 20 euro su una delle sim associate alla carta Erg Più/TotalErg Più e dal 22 marzo 2010 al 31 dicembre 2011 per ogni acquisto degli stessi prodotti sul sito www.ergmobile.it mediante carta di credito si matura 1 punto per ogni euro di ricarica (nel taglio da 50 euro si maturano 2 punti per ogni euro di ricarica); dall’11 ottobre 2010 al 31 dicembre 2011, per ogni litro di carburante acquistato contestualmente a una ricarica telefonica Erg Mobile in tutti i tagli disponibili su una delle sim associate alla carta Erg Più/TotalErg Più si maturano 2 punti; infine, per i clienti TotalErg che chiedono la portabilità del numero in Erg Mobile, la ricarica acquistata viene aumentata del 20%. La catena genovese ha introdotto nuovi vantaggi anche sul fronte degli autotrasportatori. I titolari di carta Erg Più Xl/TotalErg Xl che dal 3 novembre 2010 al 31 dicembre 2011 portano il proprio numero da altri gestori di telefonia a Erg Mobile maturano un bonus carburante di 5 euro ogni 10 euro al mese di chiamate e sms nazionali verso tutti i numeri Erg Mobile, fino a un massimo di 30 euro in ciascun mese di calendario per quattro mesi; inoltre, i titolari di carta Erg Più Xl/TotalErg Xl che portano il proprio numero a Erg Mobile dall’1 aprile al 31 dicembre 2011 maturano ogni 25 minuti di chiamate ricevute in Italia da numerazioni di altri operatori nazionali – esclusa rete Vodafone – un bonus carburante pari a 0,50 euro, fino a un massimo di 30 euro in ciascun mese di calendario, per sei mesi. Infine, i clienti TotalErg XL o Total XL che nel periodo dall’1 aprile 2011 al 31 marzo 2012 effettuano rifornimenti di carburante e/o acquisti di ricariche Erg Mobile per un valore complessivo mensile di almeno 1.300 euro maturano un servizio Aciglobal (assistenza per l’automobilista o per la casa o assistenza sanitaria). Shell regala 50 punti una tantum per l’iscrizione alla mailing list sul sito www.shellsmart.com  e il 20% di punti aggiuntivi ai titolari di Shell V-Power Club, una versione esclusiva del programma ClubSmart a cui si accede solo su invito (quest’anno per l’accesso sono sufficienti solo 150 litri di Shell V-Power e/o V-Power Diesel in un trimestre solare invece dei 200 previsti lo scorso anno).
Ip, come tutti i promotori di Nectar, nel corso del periodo di validità del programma offre varie possibilità di guadagnare punti aggiuntivi, in particolare con buoni legati all’acquisto di carburanti che vengono inviati con mailing. Q8 ed Eni propongono gli stessi benefici previsti lo scorso anno. Nel primo caso tutto ruota intorno alla SuperStarQ8, una carta nominativa inviata direttamente all’indirizzo indicato dal cliente sul modulo di adesione, che dà diritto alla partecipazione a iniziative promozionali riservate. Insieme alla carta, il cliente riceve un codice di “bonus di benvenuto” da 50 punti caricabili presso un distributore aderente alla promozione e ha la possibilità di guadagnare altri 50 punti per ogni 1.000 litri di carburante e di ricevere 20 punti in occasione del compleanno, se ha indicato la sua data di nascita sul modulo di adesione. Eni conferma i vantaggi dedicati ai clienti Gold e Platinum (nel caso degli automobilisti sono i titolari di card che acquistano rispettivamente 750 litri e 1.750 litri di carburante in un trimestre o in un arco temporale di 90 giorni consecutivi): un servizio di soccorso stradale di un anno nel primo caso e un servizio di soccorso stradale e prima assistenza di un anno nel secondo. E conferma anche i “bonus rifornimento” previsti per i diversi tipi di clienti: per 40 litri di carburante vengono riconosciuti 40 punti + 10% di bonus a tutti i clienti, 40 punti + 10% + 20% di bonus ai clienti Gold, 40 punti + 10% + 20% + 40% di bonus ai clienti Platinum.

Comarketing sempre più vivace
Il comarketing si consolida e si arricchisce di nuove e interessanti iniziative. Tutte le catene continuano a essere molto attive su questo fronte, permettendo sia di accumulare punti con l’acquisto di beni e servizi dei partner sia di scambiare o convertire punti con altri loyalty program. Quest’anno Shell dà la possibilità di accumulare punti non solo ai titolari della card Shell ClubSmart Shell e della card Shell V-Power Club, ma anche ai titolari della card Daybuyday Infostrada, una sorta di coalition program che offre sconti immediati nei punti di vendita o sui siti appartenenti a un circuito di partner; inoltre permette di accumulare punti supplementari attraverso l’acquisto dei prodotti di Direct Line e Genius Card di Unicredit e di scambiare punti con Bennet, Millegeniusclub (Unicredit) e BancoPosta. Doppia novità anche in casa Tamoil: il cliente titolare della carta prepagata SuperFlash del gruppo Intesa Sanpaolo può anche scegliere di effettuare la raccolta punti Tamoil attraverso l’utilizzo di questa carta invece che con la Mycard Tamoil Collection; inoltre, la compagnia petrolifera si è associata per il 2011 al programma “Banca dei Punti”, promosso da Volponi, consentendo la conversione dei punti Tamoil in quelli della “Banca dei Punti” a coloro che aprono un proprio account personale sul sito www.bancadeipunti.it. Tamoil, infine, continua la collaborazione avviata lo scorso anno con Poste Mobile, che consente ai titolari di Mycard Tamoil Collection o Mycard Tamoil Family di guadagnare 2 punti per ogni euro di traffico telefonico ricaricato sulla propria sim PosteMobile abbinata a una delle due card, e offre altre opportunità.
Eni, Q8 ed Erg si confermano come le più attive, proponendo anche nuovi partner. Eni permette di accumulare punti con Acquario di Genova, AgipCafé, AgipGas, Eurotours, Lottomatica, Mondadori, Pirelli e Sky (da quest’anno), di convertire punti Membership Rewards di American Express, Media World e Limoni in punti You&Eni, scambiare punti con Coop e convertire punti You&Eni in Miglia Alitalia. Q8 offre la possibilità di accelerare la raccolta con Crocierando, Genialloyd, Energas, Europcar, Hrs, Traghetti Web e Boscolo (da quest’anno), di scambiare punti con le collection di Esselunga, Enel Energia e CartaSi e di convertire punti Q8 in Miglia Alitalia. TotalErg ha confermato alcuni partner attivi lo scorso anno con Total ed Erg e ne aggiunti di nuovi, permettendo così di accelerare la raccolta acquistando sul web prodotti o servizi di Volagratis, lastminute.com, Alitalia, Nike Store, Foppapedretti, Sony, Nokia, Betfair, eDreams o acquistando prodotti o servizi di Zurich Connect, Quixa, Dekra Revisioni, Totalgaz, Best Western, Direct Line, Doctor Glass, Erg Mobile, Maggiore, Optissimo e di scambiare punti con i programmi di Marco Polo Expert, Despar (in Calabria, Lazio, Lombardia, Piemonte, Sardegna, Basilicata, Valle d'Aosta, Emilia Romagna e Liguria), Megamark (azienda associata al gruppo Selex), Tigros Supermercati (azienda associata ad Agorà Network), Il Gigante, Pam e Banca Mediolanum, e di convertire punti Erg in Miglia Alitalia. Infine, Esso offre la possibilità di guadagnare punti non solo con Fiat Professional e Touring Club Italiano, ma da quest’anno anche con SuperService e 89.24.24 di Pagine Gialle, e di convertire punti Esso Extras in punti Membership Rewards di American Express.
Per quanto riguarda le collection destinate esclusivamente agli autotrasportatori, Erg resta l’unica compagnia a prevedere degli acceleratori, confermando la possibilità di accumulare punti acquistando i servizi di Direct Line e Doctor Glass.

Anche concorsi e altre iniziative
Non mancano anche quest’anno iniziative aggiuntive o di supporto al catalogo. Delle 5 compagnie che le avevano proposte lo scorso anno, manca all’appello solo Esso. Eni ha realizzato, dal 29 ottobre al 9 gennaio 2011, il concorso “Il Pienone”, al quale potevano partecipare coloro che effettuavano un rifornimento di carburante negli orari di apertura presso i distributori Eni e/o Agip aderenti: gli automobilisti/motociclisti e i camionisti ricevevano uno scontrino riportante un codice concorso per un rifornimento rispettivamente di almeno 30 euro e di almeno 300 e uno scontrino con due codici concorso per un rifornimento pari/superiore a 60 euro e a 600 euro. I codici dovevano essere inviati tramite sms o il sito www.youandeni.com, selezionando l'apposito link dedicato al concorso, e fra tutti i codici registrati è stata effettuata un’estrazione finale di 10 set di buoni carburante del valore di 10.000 euro ciascuno. Eni ha poi lanciato un altro concorso (“Il superpienone”, in programma dall’1 febbraio al 30 giugno 2011), che prevede 5 estrazioni mensili e un’estrazione finale. Dall’1 febbraio al 14 marzo, per ogni rifornimento di carburante in modalità “Servito” presso i distributori Eni o Agip aderenti in orario di apertura, tutti i clienti (automobilisti, motociclisti e camionisti) possessori di tessera you&eni (nominativa o anonima) o no ricevevano uno scontrino riportante un codice concorso di 16 cifre; a partire dal 15 marzo e fino al 30 giugno 2011, invece, coloro che effettuano almeno 30 euro di rifornimento “Servito” ricevono un doppio codice di partecipazione. I codici hanno concorso o concorrono all'estrazione, relativa al mese in cui sono stati registrati (attraverso sms o web), di un buono carburante da 100 euro in punti You&Eni (8.000 per ogni mese), e poi fra tutti i codici registrati durante il periodo del concorso sarà effettuata l’estrazione finale di 100 nominativi vincitori di un buono carburante elettronico da 10.000 euro.
Anche per Shell due iniziative. La prima, “Con Shell fai il pieno di Duracell”, ha consentito a tutti i possessori di carta ClubSmart o Shell V-Power Club che dal 24 marzo al 24 maggio scorso hanno effettuato un rifornimento di carburante di almeno 40 euro di ricevere in omaggio una confezione di pile Duracell Simply. La seconda è un concorso riservato ai soli possessori della carta Shell V-Power Club, che hanno la possibilità di partecipare all’estrazione di due viaggi di otto giorni nel Golfo Persico con Msc Crociere effettuando dal 15 aprile all’1 agosto prossimo almeno 15 rifornimenti, ciascuno di almeno 40 litri, di Shell V-Power e/o Shell V-Power Diesel.
TotalErg ha proposto, dal 15 febbraio al 15 aprile scorso, un concorso che permetteva a tutti i clienti titolari di carta Total per Voi o Erg Più che effettuavano almeno 30 euro di spesa in carburante o telefonia Erg Mobile presso i punti di vendita aderenti TotalErg di partecipare all’estrazione immediata di 60 iPad con inclusa una sim Erg Mobile con 1 anno di traffico internet, 60 Smartphone Acer Be Touch E140 con inclusa una sim Erg Mobile con 3 mesi di traffico internet bonus, migliaia di buoni spesa carburante del valore di 5 o 10 euro e tantissime sim Erg Mobile con 20 euro di traffico incluso. E coloro che non hanno vinto hanno avuto la possibilità di partecipare all’estrazione finale (era necessario inviare un sms con il numero riportato sul retro della carta fedeltà e il codice promozionale riportato sullo scontrino o inserire sul sito www.concorso.totalerg.it  il numero di carta fedeltà, il codice promozionale e tutti i dati anagrafici): erano in palio un anno di spesa carburante del valore di 1.700 euro e un anno di telefonia con sim Erg Mobile del valore di 360 euro.
Q8 ha proposto il concorso “Vinci Apple con Q8”, rivolto agli automobilisti non ancora in possesso di una carta SuperStarQ8. Fra tutti coloro che hanno richiesto questo tipo di carta tramite il sito www.StarQ8.it tra il 13 dicembre 2010 e il 10 gennaio 2011 e che con essa hanno poi effettuato un rifornimento entro il 15 febbraio sono stati estratti i 21 vincitori dei premi: 20 iPod Shuffle 2 gb, 1 iPad wi-fi +3G 16 gb, 100 macchine per il caffè Maranello e 200 trolley Slam.

Aumenta ancora il numero dei premi
Cresce anche quest’anno il numero complessivo di premi proposti nei cataloghi (962, contro i 952 del 2010 e gli 838 del 2009), anche se continuano ad aumentare quelli proposti nei cataloghi rivolti agli automobilisti e ad automobilisti/autotrasportatori (705, contro i 635 del 2010 e i 376 del 2009) e a diminuire quelli destinati ai soli autotrasportatori (257, contro i 316 dello scorso anno e i 462 del 2009). Il catalogo più ricco è quello di TotalErg con 271 premi, mentre Tamoil ne offre solo 8 (4 in meno dello scorso anno).
Dopo il quasi generale abbassamento della soglia di punti richiesti lo scorso, per il premio di maggior valore dei cataloghi rivolti agli automobilisti si registra una diffusa impennata (4 compagnie l’hanno alzata e 3 l’hanno mantenuta sostanzialmente sullo stesso livello dello scorso anno), che lo fa diventare sempre più irraggiungibile: se escludiamo i 36 pieni (per una spesa di 3.000 euro) richiesti da Tamoil per una carta regalo Trony da 45 euro, si va dai 163 pieni (15.680 euro) + 140 euro di contributo di Shell per un netpc Asus ai 2.150 pieni (206.400 euro) per un Apple Macbook 13” di Ip/Nectar. E in quest’ultimo caso, pur tenendo conto che i punti possono essere accumulati in più catene, si tratta una cifra stratosferica.

Si rimanda alla versione cartacea o in pdf per l’analisi di tutti i cataloghi a premio.


Pino Di Leo