Coerentemente con il claim aziendale “Wind. Più vicini.”, il below the line privilegia le attività sul territorio, con tanti eventi e promozioni che coinvolgono spesso il punto vendita.

Uno dei pochi operatori in Europa a offrire servizi integrati di telefonia mobile, fissa e internet, Wind è in Italia il terzo gestore mobile e il primo operatore alternativo a Telecom sul mercato della telefonia fissa. Al 30 giugno 2011 aveva 20,6 milioni di clienti per i servizi di telefonia mobile (marchio Wind), 3,13 milioni di clienti voce per i servizi di telefonia fissa e 2,08 milioni di clienti broadband (marchio Infostrada).
La strategia commerciale di Wind è basata sulla semplicità e sulla trasparenza delle offerte, accompagnate da un’elevata qualità dei servizi, in particolare la struttura di rete e l’assistenza al cliente. “È grande l’attenzione – spiega Claudia Erba, responsabile advertising della business unit Consumer di Wind - che poniamo al below the line, al quale dedichiamo il 20% del budget destinato alla comunicazione, contro il 30% dell’above, al netto dell’investimento per l’acquisto di spazi media. Un’attività che utilizziamo molto è il couponing, sia per la promozione dei nostri servizi, con attività di promozione volte all'acquisizione di nuovi clienti con logiche di try&buy e anche alla fidelizzazione dei clienti con sconti prolungati, sia per supportare le attività sul territorio volte a valorizzare il brand e il posizionamento dell'azienda, cosa che facciamo anche verso i clienti Infostrada con attività di direct mailing".

Coerentemente con la promessa del claim aziendale, “Wind. Più vicini.”, grande importanza viene data alle attività di btl sul territorio e sul punto di vendita. “Per esempio – dice Claudia Erba - Wind ha notevolmente intensificato l’attività di eventi locali, ai quali associa spesso una meccanica di generazione di traffico all’interno dei negozi della zona, supportata da materiali di comunicazione ad hoc”. L’iniziativa che meglio esemplifica questa strategia è “Scendi alla fermata Wind più vicina”, realizzata a Milano il 22 e 23 settembre scorsi. In tutte le stazioni della metropolitana nelle cui vicinanze è presente un negozio Wind, un team di hostess ha distribuito ai viaggiatori un coupon che permetteva di vincere uno dei 10 smartphone Htc Desire S e 100 lettori mp3 in palio attraverso un gratta e vinci. In particolare, lo store Wind recentemente aperto nella Galleria della Stazione Centrale si è trasformato in un luogo di ambient marketing: sagome raffiguranti viaggiatori e adesivi calpestabili a forma di frecce indicavano ai pendolari la via per arrivare al negozio Wind presente all’interno della Stazione. Stessa logica per la sponsorizzazione di “Brescia con Amore”, evento promosso dal Comune di Brescia, che si è svolto tra il 12 e il 14 febbraio per la festa di San Valentino: all’esterno dei tre suoi negozi di Corso Garibaldi, di Corso Mameli e di Piazza della Loggia, Wind ha offerto gadget e ha allestito un set fotografico per immortalare i baci più belli. In occasione del Wind Music Awards 2011 del 27 e 28 maggio all’Arena di Verona era possibile vincere due biglietti omaggio attivando entro il 17 maggio una nuova sim Wind in uno dei negozi Wind che aderivano all’iniziativa. Anche il rapporto di main sponsor dell’A.S. Roma, prolungato fino al 30 giugno 2013, permette a Wind non solo di esporre i suoi marchi sull’abbigliamento tecnico di tutte le squadre della società calcistica, all’interno dello Stadio Olimpico e nel centro di Trigoria, nonché in campagne pubblicitarie e per iniziative di cobranding, ma anche di realizzare iniziative promozionali. Nel settembre 2010 l’operatore telefonico ha per esempio lanciato il concorso “Vinci la Roma con Wind”, che metteva in palio migliaia di biglietti per assistere alle partite disputate allo Stadio Olimpico dalla Roma tra coloro che attivavano una delle offerte proposte da Wind nei negozi Wind di Roma e di tutto il Lazio.

È poi lungo l’elenco degli eventi accompagnati da attività promozionali e gadget brandizzati. Per esempio, in occasione della kermesse Eurochocolate Ski 2010, che si è svolta a Cortina dal 16 al 19 dicembre, Wind ha realizzato nell’esclusivo Chalet Wind una serie di iniziative promozionali, tra cui il gioco “Merry Christmas and Happy New Wind”, che consentiva di vincere 100 kg di cioccolato a chi indovinava il numero delle sim che componevano l’albero di Natale. A Perugia, dall’8 al 18 luglio scorsi, Wind è stata presente a Umbria Jazz con spazi esclusivi come “Wind Goes Jazz”, dove ha proposto numerose iniziative, tra cui un concorso che metteva in palio ogni giorno dei biglietti per i concerti più attesi.
Wind punta anche sulla fidelizzazione di lungo periodo, in particolare con il loyalty program “All Inclusive card”, lanciato a luglio del 2010. Si tratta di una card esclusiva che dà diritto ad agevolazioni sugli acquisti di prodotti di partner selezionati e che viene recapitata al domicilio di chi ha sottoscritto un abbonamento All Inclusive insieme alla brochure che illustra tutte le agevolazioni, aggiornata periodicamente con nuovi partner e nuove promozioni.
Infine, l’azienda dedica grande attenzione alla relazione con il cliente, che sia il consumatore o l’impresa, aprendo canali diretti di dialogo con esso. Nel 2009 ha avviato il progetto OpenWind, che dà la possibilità ai rappresentanti delle Associazioni dei Consumatori di confrontarsi direttamente con i responsabili del marketing, delle vendite, e del customer management di Wind. Lo scorso maggio ha poi lanciato il progetto Meet@Wind che consente ai clienti d’interagire in tempo reale con i responsabili di alcune aree aziendali sulle pagine di Facebook e Twitter per avere informazioni sulle offerte o per richiedere assistenza. L’attenzione che Wind dedica ai suoi clienti le ha consentito di ricevere il premio internazionale “Les palmes de la relation client 2010” per la migliore customer satisfaction tra le società di telecomunicazioni in Italia per quanto riguarda la fascia di clientela consumer mobile.
Per rafforzare la sua relazione con le imprese Wind è stata top partner, con la sua unit Wind Business, di Smau Business che si è tenuto presso la Fiera di Roma il 30 e 31 marzo 2011, a Padova il 4 e 5 maggio 2011 e a Milano dal 19 al 21 ottobre 2011. A Padova, la compagnia telefonica ha presentato Wind Business Factor, una piattaforma di business coaching e di networking ideata in collaborazione con The Blog Tv e rivolta a startup e nuovi imprenditori. Anche in questo caso, a gratificare l’impegno dell’azienda, è arrivato un premio: quello come miglior progetto nella categoria “social marketing”, nel corso dell’Interactive Key Awards che si è svolto il 5 ottobre scorso a Milano.

Pino Di Leo

LA SCHEDA
Sede Headquarter - Roma
Anno di fondazione 1997
Fatturato 2010 5.898 milioni di euro
Incidenza del btl 20% del budget comunicazione al netto degli spazi media