Retail non food - Loyalty 128 aprile 2010

Le catene specializzate affinano le strategie

di Pino Di Leo 

Se si parla di fidelizzazione nella gdo il primo nome a cui si pensa è quello di Esselunga, mentre nella distribuzione non food il pensiero va subito a Coin, che con la sua Coincard sin dal 1986 ha cominciato a tessere strategie di relazione con il cliente, e poi a Media World, che ha proposto la sua prima collection a metà degli anni ’90.

Come si vede, la strada della fidelizzazione è stata imboccata già da qualche tempo anche nel non food, pur se il cammino è stato più lento rispetto a quello della gdo, considerato che il settore è caratterizzato da bassa frequenza e spesso basso monte spesa. Quello che è certo è che gli approcci delle catene specializzate non alimentari sono molto più diversificati rispetto a quanto succede nel grocery.

E l’arrivo del coalition program di Nectar potrebbe smuovere ulteriormente le acque.

Lo scenario Loyalty 125 novembre 2009

La crisi favorisce il loyalty marketing

di Sivia Bellini*

Il crm è un’opportunità in tempi di recessione: i consumatori ci credono, i retailer ci investono, e dalle insegne italiane, in particolare, emerge la consapevolezza che il micromarketing è un investimento strategico di lungo periodo.

Lo scenario del loyalty marketing non è segnato soltanto da un contesto di maturità, come illustrato da Cristina Ziliani in questo numero di Loyalty, ma anche (e soprattutto) da un contesto di crisi. Se diamo uno sguardo a cosa è accaduto in questi ultimi due anni al mondo del retail grocery in Europa, ravvisiamo alcuni fenomeni di rilievo, comuni ai principali paesi europei.

Lo scenario Loyalty 125 novembre 2009

Crescita ininterrotta per i loyalty program

di Cristina Ziliani*

Da quando sono comparsi nei supermercati europei nella metà degli anni ’90, i programmi fedeltà della gdo non hanno avuto battute di arresto; anzi, la base clienti e il numero di aziende che li propone è andato continuamente aumentando.

L’Osservatorio Carte Fedeltà dell’Università di Parma segue da dieci anni l’evoluzione del loyalty marketing in diversi settori, in Italia e all’estero, con particolare attenzione alle strategie della grande distribuzione organizzata.

I dati loyalty Loyalty 125 novembre 2009

Più condivisione con l’industria?

di Cristina Ziliani*

Negli ultimi cinque anni l’interesse per la condivisione dei dati tra industria e distribuzione è cresciuto da entrambe le parti, ed è in costante aumento la disponibilità della gdo a vendere le informazioni loyalty.

Una delle motivazioni più spesso citate dai retailer che hanno adottato un programma fedeltà è la convinzione di poterne trarre un vantaggio competitivo, che non discende certo dalla mera diffusione di una carta presso la clientela – che la carta rendesse di per sé fedele il cliente è stata l’illusione degli albori, presto smentita – ma dal patrimonio di informazioni che l’uso della carta schiude.