FIDELIZZAZIONE E RFID  Loyalty 123 luglio 2009

Interattività totale nel punto di vendita

di Antonio Votino

Lo studio del comportamento del cliente può essere fatto non solo sulla frequenza di acquisto e sulla composizione dell’acquisto stesso, ma su una serie di altre azioni come per esempio il percorso compiuto o il tempo trascorso in store

Analizzando l’evoluzione dell’utilizzo dei sistemi di fidelizzazione della clientela emergono due importanti direttrici in cui si è sviluppata la tecnologia che ha caratterizzato le scelte strategiche degli ultimi decenni.

FIDELIZZAZIONE E WEB 2.0  Loyalty 123 luglio 2009

Dalla relationship all’engagement 

La rete consente ai produttori di sviluppare una relazione diretta con il consumatore, recuperando il gap rispetto al trade, e di spingersi a coinvolgere il consumatore nello sviluppo del prodotto, come ha fatto Fiat con la nuova 500

Crisi: questa è la parola più pronunciata negli ultimi mesi dai media e dalla gente. Non troviamo notizie che non parlino delle difficoltà del nostro paese, e non solo economiche, ma anche sociali e ambientali. In un clima di generale sfiducia e pessimismo, la relazione con la clientela diventa quanto mai critica.

LIBRERIE FELTRINELLI  Loyalty 123 luglio 2009

La fidelizzazione è multicanale

di Roberto Giardini

Un sistema di customer loyalty che ha fatto crescere la spesa da parte dei titolari di carta fedeltà e l’indice di gradimento dei clienti rispetto al sistema di relazione con la Feltrinelli. E che ha permesso di arrivare a una gestione più efficiente

Per la Feltrinelli l’esigenza d’introdurre uno strumento di fidelizzazione della clientela è nata parallelamente all’informatizzazione di tutti i suoi punti di vendita (si veda il box), dal front end al back office, e alla centralizzazione dei dati, avvenuta a partire dall’anno 2000.

 COMUNE DI REGGIO EMILIA  Loyalty 123 luglio 2009

 Il bluetooth marketing entra nel pubblico  

di Giovanni Martelli

L’amministrazione reggiana ha lanciato un progetto di comunicazione multimediale che dà la possibilità a chi ne usufruisce non solo di ricevere materiali, ma anche di inviarne, rendendo i cittadini parte attiva della città

Tecnologie di ultima generazione al servizio dell’informazione gratuita e della prossimità ai cittadini nei luoghi maggiormente frequentati dai giovani.

È questo l’obiettivo virtuoso che si prefigge "Blutu il contatto in più", il progetto di comunicazione bidirezionale e multimediale promosso dal Comune di Reggio Emilia con la collaborazione dei servizi comunali ufficio Giovani, Informagiovani, ufficio Gestione e Sviluppo delle tecnologie e dei Sistemi informativi.