LOYALTY - Promotion Magazine

L'ANALISI Loyalty 121 aprile 2009

Operazioni a breve attività di relazione

di Antonio Votino

L’approccio utilizzato per capire il fenomeno delle operazioni promozionali di breve periodo rivolte ai consumatori, comunque le si voglia chiamare (minicollection, operazioni a contributo, self liquidating), non può essere slegato dalla visione moderna del marketing relazionale che vede il passaggio della gestione della relazione con il cliente da una visione indistinta, caratterizzata da azioni non preordinate a cogliere o dirigere le aspettative, a una visione più personalizzata in cui le informazioni raccolte dai comportamenti che sono prodotti dalla promozione compongono una vista più individuale o almeno per gruppi ristretti di clienti.

BANCHE Loyalty 116 luglio 2008

Clienti chiamati a raccolta

di Roberto Giardini

Sarà anche vero, come si dice spesso, che le banche italiane hanno scoperto con un po' in ritardo rispetto al resto d'Europa il mondo del marketing promozionale, ma di sicuro sono ormai molto numerose quelle che si propongono con iniziative di marketing relazionale, eventi, e operazioni promozionali di breve e lungo periodo, tra cui tante raccolte punti.

STATI UNITI Loyalty 116 luglio 2008

La sfida è difendere il valore dei programmi

di Marti Beller

Oltre l’85% delle famiglie americane partecipa a una raccolta a punti, con una media pro capite di 8 programmi, e si stima che entro il 2010 la spesa per i premi legati ai loyalty program raggiungerà i 18,4 miliardi di dollari. Per quanto riguarda il futuro, sono tre i principali fattori che potranno influenzare il trend di questi programmi: la fiducia del consumatore nelle valute alternative rappresentate da punti, miglia, premi; il ritorno sugli investimenti (roi) delle strategie di fidelizzazione per le aziende promotrici; le nuove tecnologie che consentono l’utilizzo di queste valute

ASSICURAZIONI Loyalty 116 luglio 2008

Il Prometeo liberato

di Guido Fossi

Come è risaputo il mercato assicurativo italiano è stato per anni un mercato bloccato dagli stretti vincoli contrattuali imposti da una regolamentazione di stampo protezionistico. Molti clienti hanno imparato in passato a loro spese come cambiare compagnia di assicurazione, anche solo per l’Rc auto, sia stata per molti anni una chimera, in particolare per i clienti virtuosi, che molto spesso si scontravano con l’assegnazione di una classe di merito peggiore e maggiori costi.