LOYALTY - Promotion Magazine

TECNOLOGIE Loyalty 116 Luglio 2008

Canale mobile driver dei sistemi loyalty

di Enrico Sponza

Grazie alle nuove tecnologie, i canali di comunicazione si stanno velocemente moltiplicando e rinnovando. Sempre più spesso accade che un cliente scelga un canale di contatto diverso in funzione del luogo in cui si trova e di cosa si occupa nel corso della giornata. In questo scenario il fronte della tecnologia mobile è il più maturo e con maggiori potenzialità a breve termine

FINECO Loyalty 116 luglio 2008

Relazione hi-fi con la clientela

di Andrea Demodena

La fedeltà è un concetto di base per tutta l'offerta Fineco, che è infatti basata sul principio “più usi il conto, meno lo paghi”. Un modo per premiare i clienti più attivi e sviluppare l'utilizzo spontaneo dei servizi. Ma la banca on line del gruppo Capitalia, ormai passato sotto l’orbita del gruppo Unicredit, va ben oltre e investe su specifiche attività di loyalty, che pesano per circa un terzo sugli investimenti totali destinati al marketing

IL COMMENTO Loyalty 116 luglio 2008

Creare la fedeltà insieme al distributore

di Antonio Votino

Se penso ai processi di fidelizzazione e in generale di relazione tra l’industria di marca e la clientela finale, mi viene subito in mente la definizione di micromarketing efficacemente riprodotta nei testi sacri (“integrazione tra database marketing e loyalty marketing per raggiungere segmenti di clientela scelti come target”) e soprattutto come la conoscenza del cliente possa essere efficace nel processo di creazione di valore nella gestione di una categoria di prodotti.

INDUSTRIA/EUROPA Loyalty 116 luglio 2008

Il catalogo non è di casa

di Marco Gualdi

Quando si parla di attività di fidelizzazione dell’industria in Europa, occorre fare alcuni distinguo. Il primo è che si parla solo di attività business to consumer, perché negli altri paesi tutte le meccaniche tese a incentivare il trade o i pubblici interni dell'azienda non sono considerate attività di comunicazione ma di vendita e incentivazione, e dunque non rientrano nelle competenze delle agenzie di promotion come invece accade in Italia.