LOYALTY - Promotion Magazine

INDUSTRIA/ITALIA Loyalty 116 luglio 2008

Oltre duecento anni di fedeltà

di Cristina Ziliani

Mai come quest’anno la stampa si è occupata della passione degli italiani per le raccolte punti e delle oramai onnipresenti carte fedeltà. L’indagine più recente, a cura di Ipr Marketing, rileva che il 75% degli italiani possiede almeno una carta fedeltà e, di essi, il 38% ne ha più di una nel portafoglio. Nel 2006 due studi, realizzati da Nielsen e da Astra Ricerche, hanno evidenziato che una quota di italiani compresa tra il 31% e il 46% aveva partecipato nell’anno ad almeno una raccolta punti. La storia delle raccolte punti, però, è tutt’altro che recente: essa incomincia quasi contemporaneamente, e in modo indipendente, in Europa e negli Stati Uniti nella seconda metà del 1800.

INDUSTRIA/ITALIA Loyalty 116 luglio 2008

Tra customer experience e cataloghi a premi

di Alberto Affede

Correva l’anno 1850 quando negli Stati Uniti esisteva un programma di fidelizzazione per l’acquisto del sapone: raccogliendo 25 incarti si vinceva una litografia a colori. Il sapone e le candele erano in quel periodo prodotti di grande utilizzo e rappresentavano l’avvio della produzione industriale e delle logiche commerciali. Non è un caso che due europei immigrati, il candelaio inglese William e il saponiere irlandese James, avevano fondato una nuova impresa che avrebbe lasciato il segno nel futuro del marketing mondiale. I loro cognomi?

CARBURANTI Loyalty 114 aprile 2008

Con il comarketing si segmenta il target

di Marco Formisano

In Italia oggi esistono circa 25.000 stazioni di servizio che commercializzano insieme ai prodotti per l’automobile (un target di oltre 30 milioni di veicoli) anche prodotti dedicati all’automobilista, esattamente come fanno decine di migliaia di altri esercizi commerciali (bar, tabaccai ecc.). Dunque, parlare di catene di distribuzione anche nel mondo dei carburanti non solo appare corretto, ma diventa addirittura obbligatorio se analizziamo il numero di visitatori che passa per questo canale commerciale.

ASSICURAZIONI Loyalty 114 aprile 2008

Iniziative mirate su clienti e prodotti

di Bianca Mutti

Se una campagna di comunicazione ha l’obiettivo di generare consenso, ha bisogno di un piano integrato che comprenda iniziative di loyalty e di marketing relazionale destinate a prolungare la curva degli effetti delle campagne di advertising. Un piano integrato che deve far leva su una serie di azioni: l’ottimizzazione degli sforzi investiti nell’acquisizione dei dati (database profilato); la moltiplicazione delle occasioni di contatto one-to-one; una misurazione del successo delle campagne non solo quantitativa, ma anche qualitativa (non solo quanto mi ricordo di te, ma anche come).