LARGO CONSUMO  Loyalty 114 aprile 2008

Lavori in corso sui cluster di clienti 

L’industria punta sempre più sul micromarketing, che non solo produce risultati numerici e immediati, ma offre una serie di altri vantaggi, tra cui la tutela dell’equity della marca e l’arricchimento del suo patrimonio informativo sui comportamenti di acquisto

La crescente competitività dei mercati, l’evoluzione dei rapporti di forza con la distribuzione, la progressiva saturazione della domanda e la congiuntura negativa dei consumi, sono stati gli eventi che hanno maggiormente condizionato le politiche e le prospettive di crescita dell’industria negli anni più o meno recenti

PRIVATE BANKING  Loyalty 114 aprile 2008

Obiettivo lifestyle al servizio del cliente 

Il private banking non si presta a una definizione univoca: può essere considerato come un’offerta di servizi personalizzati destinata a un numero limitato di clienti dei quali si presume un grado di complessità maggiore quanto a propria funzione di domanda; o, più correttamente, dovrebbe essere inteso come uno stile di gestione condotto nei confronti di un cliente, caratterizzato da uno stock di ricchezza finanziaria di un certo rilievo e si potrebbe ritenere anche con un flusso reddituale di dato interesse.

SCENARIO  Loyalty 114 aprile 2008

Cresce la cultura del micromarketing 

Per poter dire “a che punto siamo” con l’integrazione dei dati di cliente nei loyalty program si può partire dall’indagine sulle attività di fidelizzazione realizzata dall’Osservatorio Carte Fedeltà dell’Università di Parma nel 2007. Agli intervistati è stato chiesto d’indicare quali saranno i fenomeni più rilevanti che impronteranno il panorama della fidelizzazione nei prossimi cinque anni, e sono emerse due tendenze primarie, tra loro interrelate: lo sviluppo di una cultura di micromarketing (60%) e la crescente omologazione dei programmi, che spinge tutti a impegnarsi per sviluppare azioni di fidelizzazione innovative (48%).

SCENARI  Loyalty 114 aprile 2008

Bacini di consumo decisivi per la fedeltà  

Di fedeltà non si muore, ma neanche si sopravvive nelle relazioni commerciali. Ricercarla a tutti i costi è uno dei maggiori difetti del nostro presente. Soprattutto se a ricercarla è solo una parte, l’azienda. Dei limiti, di relazione e strutturali, di una fedeltà di parte se ne parla spesso. Limiti di relazione quando le manifestazioni esteriori delle aziende commerciali scadono in comportamenti che presuppongono che di fronte ci siano consumatori con identici comportamenti e intenzioni di acquisto oppure quando la presentazione dell’iniziativa viene forzata a tal punto da suscitare sentimenti contrari