LOYALTY - Promotion Magazine

STRATEGIE Loyalty 114 aprile 2008

Sisa segmenta a partire dal territorio

di Pino Di Leo

Parlare di micromarketing, di segmentazione per Gruppo Sisa è un fatto del tutto naturale, visto che è strutturato su 6 centri distributivi che coprono le diverse aree del territorio nazionale e che è un gruppo multicanalizzato: IperSisa, Sisa Superstore, Sisa (supermercati), Issimo (superette) e Negozio Italia (minimercati). E questo significa personalizzare ogni iniziativa promopubblicitaria direttamente sul territorio secondo le esigenze del cedi di competenza, e quindi fare già delle segmentazioni in funzione dei mercati locali.

CUSTOMER SERVICE Loyalty 114 aprile 2008

Il contact center strumento di loyalty

di Matteo Borneto

Quando si pensa al crm e alla gestione della relazione cliente all’interno dei programmi fedeltà vengono subito in mente i servizi di contact center e le opportunità e problematiche legate alla loro gestione: il corretto dimensionamento delle risorse, la distribuzione e stagionalità delle chiamate, i tempi di attesa per il cliente, le risoluzioni immediate, le informazioni da raccogliere e così via.

IL COMMENTO Loyalty 114 aprile 2008

Database e card ridiscutiamo tutto

di Daniele Tirelli

Il mio interesse e la mia competenza sono indirizzati verso i sistemi informativi e operativi resi disponibili dalle tecniche applicate alle loyalty card. Questo nuovo sapere è utile sia al marketing dell’industria sia a quello dei retailer. Tuttavia, in base ai fatti, a quasi dieci anni di distanza dalla predisposizione dei primi database effettivamente fruibili, possiamo dire che il progetto di un’informazione ultima e perfetta sul comportamento d’acquisto di milioni di individui è lontano dall’essere concluso e forse anche un po’ deludente rispetto alle prime aspettative.

SERVIZI Loyalty 114 aprile 2008

La segmentazione fa la differenza

di Alberto Affede

“Poiché i consumatori hanno necessità ed esigenze specifiche, ognuno di essi costituisce potenzialmente un mercato a sé. Idealmente, quindi, un’azienda potrebbe mettere a punto un programma di marketing per ogni consumatore”. Così Philip Kotler e Gary Armstrong ponevano le basi, anni addietro, per quello che oggi riconosciamo come uno dei più attuali approcci al mercato, il micromarketing.