LOYALTY - Promotion Magazine

SERVIZI FINANZIARI Loyalty 107 aprile 2007

Misurare l’efficacia dei programmi

di Guido Fossi

E non basta ancora, per capire se un loyalty program è interessante per i clienti e nello stesso tempo redditizio per chi lo propone. Uno dei problemi che si pongono quando si sviluppa un programma fedeltà è quello della sua misurazione in termini economici. Molti clienti, quando viene loro chiesto di indicare i criteri di valutazione del programma, fanno riferimento all’andamento delle vendite, inteso come volumi e/o fatturato, e al tasso di redemption.

PRIVACY Loyalty 107 aprile 2007

Così parlò il garante

di Achille Mattei

Il Garante ha ricevuto molteplici reclami e segnalazioni su trattamenti di dati effettuati nell’ambito dell’utilizzazione di carte o tessere di fidelizzazione. Il rilascio delle carte (spesso mediante compilazione di questionari) e la loro utilizzazione (con la registrazione di beni e servizi effettuati) comportano un trattamento di dati personali dei clienti e, a volte, dei loro familiari. Accanto a dati anagrafici sono spesso raccolte ulteriori informazioni, quali per esempio titolo di studio, professione, interessi, abitudini di consumo, modalità di acquisto ecc.

CARBURANTI Loyalty 107 aprile 2007

Sulle tracce della gdo

di Marco Formisano

Nell’arco degli ultimi 10 anni la qualità delle promozioni nel mercato petrolifero ha subito un notevole miglioramento. Tutte le compagnie hanno sviluppato ormai una loro chiara strategia di fidelizzazione affiancandosi ai due operatori (Esso e Q8) che per primi avevano avviato negli anni ‘90 i cataloghi a premi con l’utilizzo dei famosi bollini. L’offerta è migliorata sensibilmente sia nelle proposte dei premi sia nella comunicazione pubblicitaria, ma soprattutto nei meccanismi promozionali.

ICTEAM Loyalty 107 aprile 2007

Tutta la tecnologia che serve

di Giovanni Martelli

Fin dalla sua costituzione, avvenuta nel 1999, IcTeam ha avuto come core business l’offerta di servizi di system integration, soluzioni applicative e servizi di outsourcing, affiancando il cliente in tutte le fasi di sviluppo e di gestione delle soluzioni software. E non poteva essere diversamente visto che la società di Grassobbio (Bg) è formata da un gruppo di professionisti dell’informatica, portatori di un notevole bagaglio di competenze professionali, tra di loro complementari.