I dati loyalty Loyalty 125 novembre 2009

Più condivisione con l’industria?

di Cristina Ziliani*

Negli ultimi cinque anni l’interesse per la condivisione dei dati tra industria e distribuzione è cresciuto da entrambe le parti, ed è in costante aumento la disponibilità della gdo a vendere le informazioni loyalty.

Una delle motivazioni più spesso citate dai retailer che hanno adottato un programma fedeltà è la convinzione di poterne trarre un vantaggio competitivo, che non discende certo dalla mera diffusione di una carta presso la clientela – che la carta rendesse di per sé fedele il cliente è stata l’illusione degli albori, presto smentita – ma dal patrimonio di informazioni che l’uso della carta schiude.