Lo scenario Loyalty 125 novembre 2009

La crisi favorisce il loyalty marketing

di Sivia Bellini*

Il crm è un’opportunità in tempi di recessione: i consumatori ci credono, i retailer ci investono, e dalle insegne italiane, in particolare, emerge la consapevolezza che il micromarketing è un investimento strategico di lungo periodo.

Lo scenario del loyalty marketing non è segnato soltanto da un contesto di maturità, come illustrato da Cristina Ziliani in questo numero di Loyalty, ma anche (e soprattutto) da un contesto di crisi. Se diamo uno sguardo a cosa è accaduto in questi ultimi due anni al mondo del retail grocery in Europa, ravvisiamo alcuni fenomeni di rilievo, comuni ai principali paesi europei.