Elation PM 127 marzo 2010

Emozioni e tecnologia, il mix per incentivare

di Andrea Demodena

Che li si chiami buoni regalo o gift card ha poco importanza. Quello che conta è che sono ormai utilizzati come strumento d’incentivazione e promozione da molte aziende in Italia e che sono il cuore di quello che viene chiamato l'emotional incentive, di cui un pioniere è indubbiamente Elation, divisione focalizzata sulle attività corporate del gruppo Wish Days, società specializzata nella vendita di attività esperienziali per il marketing relazionale e per il tempo libero.

Un'offerta di esperienze molto segmentata

L'azienda ha creato un catalogo di oltre 8.000 emozioni, strutturando l’offerta su 4 marchi: Elation e Melaspasso, Emozione3 e Wish Pass. Il primo propone premi esperienziali anche di tendenza, indicati per le attività d’incentive e loyalty nonché concorsi a premio su target con i quali creare una relazione personalizzata, come i clienti di banche e assicurazioni e di aziende del grande consumo. Il brand Melaspasso, invece, è molto più friendly e si rivolge a destinatari più indistinti come quelli dei cataloghi della gdo e delle benzine, con premi di fascia di prezzo più bassa. Emozione3 è una collezione completa di cofanetti regalo con uno stile italiano nella scelta delle attività e strutture, ideale per regalistica, cataloghi a premi e fedeltà. Wish Pass si fa preferire per attività promozionali a forte impatto e si distingue per il suo alto valore percepito rispetto al costo per l’azienda. È stata da poco lanciata la Wish Pass Benessere, che è la prima di una serie (ne arriveranno altre 4 entro l'anno) e che permette di regalare esperienze presso un network di centri (a oggi sono 600, ma a breve diventeranno 1.000) in tutta Italia.

Elation è inoltre in grado di proporre ai propri clienti formule customizzate di white label per programmi a punti e d’incentivazione. E a completamento dell’offerta dei prodotti esperienziali, può fornire premi fisici, mantenendo nel tempo il valore percepito dei programmi nei quali vengono inseriti i premi, grazie a un continuo aggiornamento degli stessi con i nuovi modelli sul mercato. Ovviamente gestendo tutta la catena del valore: dalla parte legale a quella creativa, fino alla gestione della consegna dei premi.

Anche portali e piattaforme tecnologiche

Sul fronte dei servizi l’azienda da una parte sta sviluppando nuovi progetti e proposte per il mondo consumer, portali di e-commerce e turistici, cofanetti regalo che vengono distribuiti nel mondo retail, che permettono di avere una finestra privilegiata sui gusti dei consumatori, e dall'altra è impegnata a mettere a disposizione delle aziende clienti strumenti tecnologici di primo livello a costi contenuti, come Elation Lip (Loyalty & incentive platform), piattaforma tecnologica proprietaria per la gestione on line di iniziative promozionali, cataloghi a punti e attività d’incentive, che permette di attivare in poche ore una pagina utente personalizzata offrendo al proprio target di riferimento la possibilità di verificare lo status della propria iscrizione al programma, l’ammontare di eventuali punti accumulati e la possibilità di accedere a premi particolari del catalogo o a buoni sconto. “Questa piattaforma – sottolinea Racasi - è frutto di un investimento tecnologico di circa due anni e rappresenta un sistema avanzato in grado di gestire progetti anche a livello internazionale, poiché è compatibile con le regolamentazioni di oltre 30 paesi, con costi contenutissimi per le aziende clienti”.

Un background internazionale del dare servizio

A prodotti esperienziali e strumenti tecnologici Elation aggiunge la cultura del problem solving, del dare servizio al cliente, che è frutto soprattutto delle importanti esperienze a livello internazionale del suo fondatore, Andrea Dusi (doppia laurea, in Italia e all'estero, una collaborazione per l’organizzazione dei Giochi olimpici di Atlanta del 1996, una pluriennale esperienza nella sfera operativa strategico-direzionale negli Stati Uniti in Johnson & Johnson e poi nel campo della consulenza in multinazionali come Roland Berger e Arthur D. Little), e del suo presidente, Mario Turner (tuttora anche vicepresidente di Arthur D. Little e precedentemente in Roland Berger), e del network Global Experience Alliance, creato nel 2008 tra le migliori società europee e del resto del mondo per offrire soluzioni e programmi di fidelizzazione a livello globale. Ma un ruolo non meno importante ha il team della società, che è composto da 35 professionisti provenienti dal mondo della consulenza direzionale, pubblicitaria e finanziaria, suddivisi tra i due uffici di Verona e Milano.

In ossequio alla filosofia del dare servizio, Elation offre anche un servizio “chiavi in mano” per il marketing relazionale (dal concept di comunicazione e dalla grafica allo studio del target, dal regolamento alla gestione del processo), che sia un loyalty program o un’iniziativa concorsuale.

LA SCHEDA

Sede Verona e Milano

Anno di fondazione 2005

Fatturato 2009 4,9 milioni di euro

Principali clienti 3M, Esso, Heineken, Gts Reale Mutua, Telecom, Lamborghini, Gucci, Compass, Henkel, Cartasì, Ferrarelle, Edison, Edipower, Sky, Bauli, Sisal, Astrazeneca, Obi, Postel