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Giovanni Martelli
I
consumatori italiani non
solo hanno sempre più un
comportamento multicanale,
ma danno importanza
crescente ai nuovi media, che nel
prossimo futuro supereranno i
media tradizionali come canale
informativo autorevole nelle
decisioni di acquisto. A dirlo
è una ricerca, presentata lo
scorso giugno, che la School of
Management del Politecnico di
Milano, in collaborazione con
Mimesi, ha condotto su 1.184
persone per capire in che modo i
social media (blog, forum, social
network) influenzano i processi di
acquisto dei consumatori italiani.
L’indagine, rivolta a un campione
di utenti web tra i 18 e i 65 anni,
ha analizzato la frequenza di
utilizzo dei nuovi media e di
quelli tradizionali (stampa, tv,
radio) per la raccolta di informa-
zioni nei processi di acquisto, la
fase del processo in cui avviene
tale utilizzo, l’influenza che ha
l’informazione reperita, quale
grado di fiducia i consumatori
esprimono in questa informazio-
ne, l’attitudine all’utilizzo futuro
dei media. Il tutto riferito a
quattro categorie merceologiche:
alimenti per l’infanzia, alimenti
salutistici, servizi bancari e
apparecchiature mobile (cellulari,
smartphone e tablet).
Lo studio ha messo in luce quanto
i nuovi media si stiano stabilmen-
te affiancando ai media tradizio-
nali come fonti autorevoli d’infor-
mazione nei processi di acquisto,
al punto che l’utilizzo di social
network, blog e internet ha
raggiunto una diffusione parago-
nabile a quella dei media tradizio-
nali all’interno della popolazione
internet italiana. I nuovi media
non sono solo una fonte per la
ricerca di informazioni, ma hanno
un livello d’influenza particolar-
mente elevato: la capacità di
disconfirmation (ovvero di
I nuovi media
sono sempre
più influenti
Secondo una ricerca condotta
dalla
School of Management
del
Politecnico di Milano, i social media
si stanno stabilmente affiancando
ai media tradizionali come fonti
autorevoli d’informazione
nei processi di acquisto
L’identikit del consumatore che ricorre di più
ai new media nei processi di acquisto
Incidenza stimata nella popolazione 9,6 milioni
Età media
32 anni
Profilo di utilizzo di internet
per lavoro e divertimento;
ottima propensione all’ecommerce
Accesso a internet
da casa, dall’ufficio e in mobilità
Abitudini nei processi di acquisto
ricerca di conferme da terze parti;
maggiore tendenza alla condivisio-
ne di esperienze positive
Approccio all’informazione nel
processo di acquisto
multimediale, multicanale; alti livelli
di fiducia nei new media e buoni
anche nei confronti dei media
tradizionali
m
ercati &
m
arketing
SCENARI
P
m
luglio 2012
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