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Roberto Giardini
Q
uello del marketing di
relazione è un ambito va-
stissimo e mai sufficien-
temente indagato, e quin-
di c’è posto anche per un nuovo
Osservatorio. A proporlo è More-
Co, azienda di consulenza opera-
tiva specializzata nella definizio-
ne, pianificazione e realizzazione
delle attività di marketing relazio-
nale delle aziende retail in Italia,
con il supporto di Asseprim, Mark
Up, Promarsa, CartaSi, Generali,
Edison, AKite, Estensa, The First
Club, che si pone l’obiettivo d’in-
dagare con periodicità annuale
l’approccio delle aziende italiane
di diversi settori del retail e dei
servizi con il mar-
keting di relazione.
E per la realizzazio-
ne dell’Osservatorio,
MoreCo si è affidata a
Ipsos, società specia-
lizzata in ricerche di
mercato e opinione.
Oggetto della prima indagine è la
diffusione degli strumenti e delle
pratiche di marketing relazionale
nelle aziende, con focus sul grado
di fiducia attribuito al marketing
relazionale come strategia azien-
dale, sull’attenzione al
cliente e la sua centra-
lità, sulla conoscenza
della propria clientela,
sul livello di struttu-
razione organizzativa
per la gestione delle at-
tività di marketing re-
Sono in molte le aziende che utilizzano programmi di fidelizzazione e altri
strumenti di marketing relazionale, ma la soddisfazione per gli effetti è moderata.
E comunque i clienti sono visti dalle aziende come sostanzialmente
infedeli
Rapporto agrodolce dei retailer
con il marketing di relazione
I clienti sono visti
come infedeli e
solo una stretta
minoranza di
aziende si reputa
capace di prevederne
i comportamenti
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oyalty
MONITOR
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P
m
luglio 2012