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Touchpoint, sviluppare modelli di analisi focalizzati per industry

Una necessità che nasce da una serie di studi dell’Osservatorio Fedeltà UniPr su come gli italiani sono esposti ai touchpoint delle aziende di cui sono clienti e su come percepiscono, dal punto di vista emotivo, questi touchpoint

Nonostante la molteplicità di touchpoint il negozio fisico rimane un punto di contatto fondamentale per raggiungere la maggioranza della clientela.
Da due anni l’Osservatorio Fedeltà ha iniziato a studiare in che modo gli italiani incontrano i brand e le aziende attraverso i diversi touchpoint, ovvero i vari punti di contatto che si offrono al cliente nel viaggio non lineare tra fase di ricerca delle informazioni, acquisto e post acquisto. Che ruolo hanno infatti i touchpoint nell’influenzare gli atteggiamenti e i comportamenti dei clienti? In quest’ottica s...

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