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VALORI AZIENDALI
L’INNOVAZIONE
SCAVALCA LA QUALITÀ
L’innovazione rappresenta oggi il valore
più diffuso e quali cante per differenziarsi
sul mercato, ancor più della qualità e
dell’affidabilità. È quanto emerge dalla
ricerca “International Index of Corporate
Values” condotta ogni tre anni in 13 paesi
(Australia, Austria, Finlandia, Francia,
Germania, Italia, Olanda, Norvegia,
Polonia, Spagna, Svizzera, Gran Bretagna
e Stati Uniti) da Ecco International
Communications Network, gruppo
indipendente di agenzie di relazioni
pubbliche rappresentato in Italia da Ad
Mirabilia. L’innovazione, intesa come
ricerca e sviluppo tecnologico oltre che
estetico, nel 2012 aveva un’incidenza del
40% nelle comunicazioni istituzionali
aziendali, in leggera crescita rispetto al 2009
(39%) e al 2006 (38%), e ha scalzato dal
primo posto la qualità, scesa al 30% dal 40%
del 2009 e anche dal 38% del 2006. Secondo
lo studio, è possibile che la richiesta da
parte del pubblico di un rapporto qualità/
prezzo più coerente e trasparente abbia
in uito sul ridimensionamento del suo
valore assoluto.
La soddisfazione del cliente, già al terzo
posto nel 2006 con il 37% di presenza, era
scesa in modo drastico nel 2009 al 26%
ed è risalita parzialmente (28%) lo scorso
anno. L’importanza della sostenibilità
e di altri valori attigui (integrità al 20%,
ambiente al 17%, responsabilità al 14%)
risulta in crescita. Da un’interpretazione
di sostenibilità legata prettamente allo
sviluppo delle aziende, si sta passando a
una visione più allargata applicabile anche
a tecnologia e management. Le aziende
sembrano in ne rivalutare alcuni valori
classici legati alla loro posizione di mercato,
come la specializzazione/l’expertise (16%),
l’ambizione (11%), la competitività, la
crescita. Per quanto riguarda l’Italia, i primi
tre valori presenti nella comunicazione
delle aziende sono allineati a quelli
dell’osservatorio internazionale, ma con
una maggior enfasi soprattutto per quanto
riguarda innovazione (44%, contro il 34%
globale) e qualità (42% contro il 30%
complessivo). Più allineata ai livelli degli
altri paesi la soddisfazione dei clienti.
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ercati &
m
arketing
SCENARI
I principali valori italiani
2006
2012
Innovazione
31%
44%
Qualità
25%
43%
Soddisfazione dei clienti
12%
27%
Know how
4%
24%
Ambiente
12%
20%
TIME OUT
di Pier Giorgio Cozzi
MARKETING E AMORE LOW COST
La crisi economica riporta in auge
comportamenti passati. Fidanza-
ti, amanti, escort e affini in cerca
d’intimità, scartati gli alberghi a
ore (ormai) costosi, sono ritornati
all’automobile-alcova e, in tempi
di 2.0, adesso hanno un sito dove
scegliere la location in cui appar-
tarsi: C-Guide. Che elenca luoghi,
curiosità, consigli, voti e commenti
degli utenti (stile TripAdvisor). Per
le coppiette in auto, alcune ammi-
nistrazioni comunali hanno addirittura creato veri e propri parcheggi, sicuri
e a pagamento. Il marketing? L’incontro tra domanda e offerta. Di servizi. E
servizietti.
LA MUG DELL’UTOPIA
Starbucks ha praticamente fallito il suo tentativo
introdotto cinque anni fa di sostituire i bicchieri
usa e getta con bicchieri di plastica riutilizzabili
personali da un dollaro nei suoi negozi in Usa
e Canada. Quando le nuove tazze riutilizzabili
(prima costavano molto di più) hanno fatto la loro
comparsa negli ultimi giorni del 2012, se n’è par-
lato soprattutto in termini ecologici: solo 34 milio-
ni le consumazioni in questi recipienti (sui circa
4 miliardi di tazze a perdere) nel 2011. Adesso la
grande catena americana è costretta a rivedere
le sue aspettative, portando al 5% entro il 2015
l’obiettivo di diffusione delle tazze riutilizzabili,
contro il 25% iniziale.
LE PASSWORD? LE SALVA UN GADGET
A forma di portachiavi, di anello o di cion-
dolo da indossare oppure di scheda compa-
tibile con lo smartphone o il pc. Sono alcuni
dei gadget a cui affideremo le nostre innu-
merevoli password, indispensabili per tutto e
da tutti richieste. Google sta lavorando sulle
“parole d’ordine” che “aprono” la nostra vita
quotidiana, difficili da memorizzare e non in
grado d’impedire che i vari segreti digitali che
c’identi cano vengano catturati per usi impro-
pri. Battaglia contro i mulini a vento?
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marzo 2013
