L’evoluzione dei comportamenti d’acquisto, la crescente integrazione tra bellezza, salute e benessere e il ruolo delle tecnologie digitali nella relazione con il consumatore, sono alcuni dei temi al centro di Forum Retail 2026, l’evento organizzato da Ikn Italy, in programma l’11 e 12 novembre al Superstudio Più di Milano. Giunto alla ventiseiesima edizione, l’appuntamento dedicherà particolare attenzione ai settori beauty e pharma, analizzando le trasformazioni dei modelli distributivi e le opportunità di crescita legate a personalizzazione, customer experience, loyalty e retail media.
La prima giornata approfondirà il ruolo delle tecnologie digitali nel rapporto tra brand e consumatori. Barbara Archina, brand communication & media cluster manager di Yves Rocher France, analizzerà il contributo dell’influencer marketing lungo il percorso d’acquisto, dalla scoperta del prodotto alla conversione, evidenziando il valore della fiducia nei creator. Luca Alberici, cto di Pinalli, affronterà invece l’integrazione tra crm, e-commerce, customer experience e programmi fedeltà, con particolare attenzione alla governance dei dati e alle applicazioni dell’intelligenza artificiale.
Il tema della fidelizzazione sarà ripreso il 12 novembre da Simone Colatriano, responsabile crm & loyalty di Acqua & Sapone e La Saponeria – Cesar, nell’ambito di un confronto sull’evoluzione dei loyalty program verso modelli che valorizzano personalizzazione, engagement e conoscenza del cliente. Sempre nella seconda giornata, Simone Dominici, ceo di Kiko Milano, parteciperà alla plenaria dedicata alle strategie di crescita del retail, insieme a Giangiacomo Ibba, amministratore delegato di Crai, e Giorgio Santambrogio, ceo di Gruppo VéGé.
Uno dei momenti centrali del 12 novembre sarà il Beauty & retail pharma spotlight – Consumi, digital e innovazione, dedicato alla convergenza tra bellezza, salute e benessere. Stefania Fregosi, responsabile studi salute e sanità di Ipsos Doxa Italia, presenterà una ricerca sull’evoluzione dei comportamenti di consumo, con approfondimenti sulle nuove generazioni, la prevenzione, il mercato degli integratori e i criteri di scelta tra canali fisici e digitali. L’indagine offrirà elementi di analisi per comprendere come cambiano le aspettative dei consumatori e quali opportunità si aprono per retailer e industria nella gestione di categorie sempre più trasversali.
Il tema della sostenibilità sarà affrontato da Laura Battaglia, head of circularity di L’Oréal, attraverso un intervento dedicato all’economia circolare e ai nuovi modelli di consumo. Il rapporto tra beauty, salute e benessere sarà inoltre approfondito con Associazione Integratori & Salute, Bofrost Italia e Salugea.
Ampio spazio sarà riservato all’evoluzione del canale farmacia, sempre più orientato alla consulenza e all’ampliamento dei servizi. Gabriele Iannella, marketing & category director di Phoenix Pharma Italia, presenterà il nuovo concept Benu di CityLife, mentre un confronto con il contributo di Toluna approfondirà le opportunità offerte dalla farmacia dei servizi, con particolare attenzione alla prevenzione e alla customer experience.
Tra i temi in programma figura anche il retail media applicato al beauty e al pharma. Gli interventi di BeautyNova e Hippocrates Holding analizzeranno le opportunità di valorizzazione dei dati e dei touchpoint fisici e digitali, sia per sviluppare nuove fonti di ricavo sia per rafforzare la relazione con i clienti.
Le strategie di digital marketing e il ruolo dei creator saranno invece al centro di un confronto con Pinalli, LaMuseLab, Sol de Janeiro e Milace, dedicato alla costruzione dell’identità di marca e al coinvolgimento dei consumatori.
Accanto agli approfondimenti congressuali, Forum Retail proporrà la Retail wellness experience, uno spazio dedicato alla sperimentazione diretta di prodotti e servizi legati a cosmesi, nutrizione e cura della persona. Tra le iniziative previste, Benu Farmacia presenterà il Magic Mirror, uno strumento per l’analisi della pelle e la proposta di consigli beauty personalizzati. Saranno inoltre presenti Bufarma, KoRo e CoolMate, con prodotti e attività dedicate al benessere. L’area esperienziale rappresenta un’applicazione concreta di una delle tendenze al centro dell’evento: la crescente importanza dell’interazione diretta e della consulenza personalizzata nella costruzione del valore percepito.
Il filo conduttore degli approfondimenti è la progressiva convergenza tra canali, categorie merceologiche e servizi, che richiede a brand e retailer una conoscenza più articolata dei consumatori e una gestione coordinata dei punti di contatto. In questo scenario, loyalty, retail media e customer experience assumono un ruolo complementare nelle strategie di crescita. La capacità di utilizzare i dati per personalizzare la relazione e sviluppare servizi pertinenti diventa una leva competitiva tanto per il beauty quanto per il canale farmacia, entrambi interessati da una trasformazione che amplia il significato dell’esperienza d’acquisto.
