La geografia conta quanto la demografia, soprattutto in Italia. Il territorio nazionale è infatti caratterizzato da due imponenti catene montuose, ci sono circa 800 isole e isolotti di cui solo 77 sono abitate (per un totale di 7 milioni di abitanti, perlopiù insediati in Sicilia e Sardegna). I comuni sono 7.904. Di questi il 70% ha meno di 5.000 abitanti. Il 68,3 % della popolazione vive in comuni sotto i 250.000 abitanti. I grandi centri...
Lo scorso aprile è stato annunciato un cambio di passo per il catalogo Fìdaty di Esselunga, un’accelerazione sul fronte della digitalizzazione per ottimizzare la gestione dei premi. Oltre 5,5 milioni di clienti iscritti al programma loyalty possono così accedere all’ampia selezione di carte digitali di Mygiftcard, con la possibilità di assicurarsi i prodotti dei brand iconici in ambito Fashion & Style, Sport & Elettronica e Arredamento & Casa presenti nel catalogo più prestigioso d’Italia. Per...
In Italia, la cultura della responsabilità sociale delle imprese è di lunga tradizione, e l’esperienza di questi anni – il Covid con lo smart working prima, la crisi energetica e l’inflazione poi, a minacciare la coesione sociale – l’ha ulteriormente rafforzata, tanto da farla diventare un fattore determinante di sostenibilità, di valore sociale per le comunità, di valore economico per le imprese, interessate a incrementare le performance dei dipendenti attraverso il miglioramento del clima aziendale,...
Predire il futuro è un bisogno di fondamentale importanza per le aziende che operano nel b2c, dove stili, correnti di pensiero, momenti woke e improvvise ondate di protesta possono travolgere prodotti, brand, aziende. Tracciare le tendenze di superficie è operazione relativamente semplice poiché vi sono tanti segnali che si possono catturare. Sono correnti che il mondo digitale ha rese onnipresenti in tempi pressoché simultanei in diversi paesi. Più complesse sono le tendenze profonde, su cui...
L’Italia esce dal secondo trimestre con un’economia che rallenta. A pesare sono ancora fattori come l’inflazione e i salari che non tengono il passo, spingendo i consumatori a modificare le abitudini di spesa. In questo contesto la gestione dei prezzi e delle promozioni rappresenta la bussola per la gdo. Ma è attività tra le più complesse: richiede di definire i prezzi di vendita prediligendo il percepito di convenienza dei clienti, determinato a sua volta dal...
Che il marketing non debba essere una funzione isolata è risaputo. Kotler diceva “io insegno marketing e qualcun altro insegna finanza, e questo non è il mondo reale. I problemi del mondo reale arrivano all’intersezione di due funzioni, o tre. O ancora di più”. Eppure la visione a silos è ancora dominante, figlia di un’iperspecializzazione che tende a chiudere la focale sul dettaglio, a scapito di una visione d’insieme che consentirebbe di organizzare le informazioni...
Come si configura oggi la relazione fra consumatori e marche e fra consumatori e insegne distributive? Poggia ancora su fedeltà appassionata, intrisa di fiducia per la proposizione fondativa enunciata dalla marca e da essa concretizzata? È abitudine opportunistica a un’insegna, al punto che entro quel perimetro si decidono tutti gli acquisti? Si manifesta come lealtà cavalleresca verso un’insegna o un brand che sanno soddisfare persino volubilità e richieste di personalizzazione? Quel che emerge evidente è...
Cosa vuol dire fare loyalty oggi, com’è cambiata l’offerta di soluzioni e quanto incide la tecnologia nell’implementazione di un programma di fidelizzazione nell’era del data trust? Sono queste alcune delle domande che abbiamo posto a Fulvio Furbatto, ceo di Advice Group, martech company specializzata in servizi di customer engagement e behavioral loyalty, che lavora per oltre 50 top brand. I paradigmi di loyalty e più in generale i concetti di fedeltà alla marca si sono...
Le iniziative di shopper activation legate ai buoni sconto possono giocare un ruolo fondamentale nell’attenuare gli effetti dell’inflazione, aumentando il potere d’acquisto dei consumatori. Non compromettono la strategia di pricing e possono venire impiegati come reward nel corso di iniziative di loyalty e caring, come spiegano Angelo Tosoni e Andrea Zermian di Savi Italia. In uno scenario come quello attuale caratterizzato da una forte crescita dell’inflazione e da una conseguente diminuzione del potere di acquisto,...
Per l’agenzia di loyalty internazionale guidata da Claudia Mennen, in tempi di volatilità i programmi di fidelizzazione si confermano uno strumento fondamentale per costruire una relazione di valore con i clienti, con tutti i benefici che ne conseguono, e anche per sensibilizzare verso comportamenti sostenibili. Non hanno ancora archiviato la pandemia, che gli italiani si trovano a fare i conti con l’inflazione esasperata dagli effetti della guerra. Lo scenario che si delinea restituisce l’immagine di...
