Se fino a qualche anno fa i programmi fedeltà facevano largo uso di gadget, sconti e cashback, oggi, complice un cambiamento nelle aspettative dei consumatori, la tendenza sta cambiando: il premio più desiderato non è più un oggetto, bensì un’esperienza. E in cima alla classifica delle esperienze desiderate c’è il viaggio.
Perché i viaggi stanno diventando la ricompensa numero uno della loyalty
Secondo l’ultimo Traveler Value Index 2025 di Expedia, l’83% dei viaggiatori considera il viaggio la categoria preferita per riscattare punti fedeltà.
Sorprendentemente, l’82% degli utenti si dice favorevole a prenotare viaggi anche tramite programmi fedeltà non tradizionalmente legati al viaggio, come quelli offerti dalle società emittenti carte di credito o da negozi di vendita al dettaglio. Ciò ridefinisce lo scenario loyalty: un supermercato, un brand retail, un fornitore di servizi possono trasformarsi in punto d’accesso per vacanze e viaggi.
Da “scelta razionale” a “scelta emotiva”: la nuova frontiera della loyalty
Utilizzare punti per viaggiare significa trasformare la partecipazione a un programma fedeltà, legata agli acquisti ricorrenti, in un’esperienza fuori dall’ordinario.
La loyalty non è più solo un accumulo di “valuta dormiente”, ma anche una leva strategica per costruire legami forti e memorabili con i clienti, offrendo qualcosa che va al di là di uno sconto. Un viaggio può diventare un momento simbolico, capace di rafforzare l’identità del cliente con il brand, creando ricordi duraturi e una connessione autentica.
I trend che spingono questa evoluzione
Secondo il Traveler Value Index 2025 di Expedia, il contesto attuale rafforza questa evoluzione:
- Il desiderio di viaggiare è forte: l’88% dei consumatori globali dichiara che farà almeno un viaggio di piacere nei prossimi 12 mesi.
- Cambiano le modalità di scoperta e pianificazione: oltre il 60% dei viaggiatori cerca ispirazione sui social media, e il 73% dichiara che le raccomandazioni degli influencer hanno influito sulle loro scelte.
- A fronte di una maggiore sensibilità al prezzo (il 58% dei consumatori prevede di fare più attenzione ai costi nei prossimi 12 mesi) emerge anche una maggiore attenzione alla fiducia: circa il 75% è disposto a spendere un po’ di più per alloggi con recensioni migliori.
Questi dati suggeriscono che, oggi, le decisioni di viaggio sono sempre più complesse: intervengono desiderio di esperienza, valore percepito e affidabilità.
Cosa significa per chi si occupa di loyalty
Per le aziende e i brand che offrono programmi fedeltà, le opportunità sono molteplici:
- Re-immaginare la “branded currency”: i punti hanno il potenziale di diventare un vero e proprio investimento sulle esperienze. Per rendere questa visione realtà sono necessarie ambienti digitali per la prenotazione di viaggi, con pagamento misto (punti + carta) e cura nella personalizzazione.
- Creare non solo transazioni, ma anche esperienze memorabili: il viaggio diventa un ricordo, un’esperienza di vita. Rafforza il legame con il brand apportando un valore aggiuntivo emotivo oltre che economico.
- Raggiungere nuovi target: il viaggio, come esperienza fortemente personale, supera la targettizzazione legata a gadget o cashback, per rivolgersi proprio a tutti.
Questo approccio richiede che i programmi fedeltà siano pensati non solo come “scontistiche”, ma come veri e propri ecosistemi esperienziali. Personalizzazione, flessibilità, e un catalogo di premi “vivi” sono ingredienti chiave.
Perché scegliere Salabam Solutions
Salabam Solutions, player travel tech attivo nei mercati loyalty, convenzioni e welfare aziendale, rappresenta il partner ideale per realizzare personalizzazione e ricerca di autentica fedeltà, fornendo ecosistemi solidi e personalizzabili che consentono ai tuoi migliori clienti di trasformare i punti in prenotazioni di viaggio.
Per tre motivi:
- Alto potenziale di personalizzazione. Colori, loghi, immagini, testi: ogni aspetto del sito è personalizzabile per essere perfettamente in linea con la brand identity di qualsiasi settore.
- Integrazione tecnologica fatta in casa. A perfezionare o ideare il meccanismo per trasformare i punti del programma loyalty in denaro ci pensiamo noi: il nostro team di IT vanta una collaudata esperienza nell’integrazione tra piattaforme di fornitori di servizi di viaggio e aziende.
- Assistenza clienti qualificata. Salabam Solutions dispone di un’assistenza clienti dedicata e multicanale, con esperienza nella gestione delle prenotazioni e nella risoluzione dei problemi. Con Salabam Solutions, i viaggiatori sono al sicuro.
Scegliendo Salabam Solutions, ti affidi a professionisti del settore che sapranno accompagnarti nelle fasi cruciali della gestione del programma loyalty.
Oltre i punti, verso le emozioni
L’uso dei punti fedeltà per viaggiare rappresenta oggi qualcosa di più profondo di un semplice risparmio. È il sintomi di una profonda trasformazione culturale: le persone cercano esperienze, memorie, connessione. E la loyalty, se ripensata, può diventare il ponte tra consumo e scoperta, tra brand e vita reale.
In questo contesto, affidarsi a professionisti come Salabam Solutions può fare la differenza.
