Il cliente apre l’app del suo programma fedeltà perché un viaggio è stato cancellato, un ordine non è arrivato o un premio sembra scomparso. La risposta arriva in pochi secondi. La voce conosce il suo nome, ricorda le preferenze, propone un’alternativa coerente con lo status e usa un tono sorprendentemente premuroso. Solo dopo alcuni scambi il cliente si pone una domanda che fino a poco tempo fa sarebbe sembrata marginale: sto parlando con una persona...
Un’elaborazione comparativa dei consumer panel NielsenIq colloca Mercadona al primo posto per share of wallet nei cinque grandi mercati europei considerati. Senza carta, punti o prezzi riservati, l’insegna spagnola mostra che la fedeltà può essere incorporata nel modello d’impresa prima ancora che in un programma. Non una survey, ma un panel continuativo La nota diffusa su Linkedin da Daniel Ducrocq, vice president Western Europe Retailer services di NielsenIq, non è una survey costruita chiedendo ai...
Dalla raccolta a premi di Lidl in Danimarca, agganciata al Tour de France, alle challenge generate dall’algoritmo di Tesco, le insegne estere stanno usando il gioco per fare quello che le promozioni non riescono più a fare, cioè aumentare la frequenza senza erodere il margine. Nella gdo la carta fedeltà ha smesso da tempo di essere un vantaggio competitivo: ce l’hanno tutte le insegne e nella maggior parte dei casi fa la stessa cosa, cioè...
Quando ci siamo scoperti vecchi? Nel 1998 Lidia Goldoni nel suo saggio “Guida alla vecchiaia. Diritti, doveri, piaceri” anticipava di quasi trent’anni la situazione odierna e anche il libro “Anziani in Italia” a cura di Istat, edito nel ‘97 da Il Mulino, dava un quadro preciso della situazione sociodemografica ed economica di una popolazione destinata a invecchiare e a convivere con situazioni inedite dovute al fenomeno della longevità. Una meravigliosa conquista dovuta a diversi fattori,...
In occasione del lancio della nuova edizione del programma Payback 2026, abbiamo intervistato Luca Leoni, ceo di Payback Italia. Il programma è ormai in una fase di maturità. Quali kpi definiscono oggi il successo di un modello di loyalty coalition rispetto a un programma proprietario mono-brand? Il successo di un investimento si misura con il valore che è in grado di generare. Lo stesso vale per un modello di coalition loyalty come Payback, che grazie...
L’evoluzione delle strategie di fidelizzazione continua a muoversi a ritmi serrati, spinta dall’innovazione tecnologica e dalle nuove abitudini di consumo. In questo contesto, le periodiche rilevazioni internazionali – come quelle recentemente emerse dagli International Loyalty Awards (Ila) di Atlanta – rappresentano un’importante opportunità di osservazione per mappare i programmi d’eccellenza sviluppati all’estero e dedurne preziosi scenari di mercato. L’analisi di questi modelli permette infatti di comprendere i nuovi benchmark globali dell’industry e le logiche di...
In quanti modi diversi abbiamo sentito pronunciare, spesso a fatica, la parola Doppelgänger nei corridoi dei centri commerciali? Eppure, dietro questo nome teutonico si nasconde una storia di successo più autenticamente italiana degli ultimi trent’anni. Nata a Roma nel 1996 sotto la guida creativa di un purista del taglio sartoriale come Fabio Falcetta, l’azienda ha usato il rigore del naming tedesco come un formidabile passaporto di marketing. Ma non lasciatevi ingannare dal suono duro delle consonanti:...
Nel panorama retail, gli outlet, i centri commerciali e gli shopping center occupano una posizione peculiare, che li distingue sia dalla grande distribuzione che dall’ecommerce. Negli ultimi anni, queste location stanno evolvendo da semplici luoghi di acquisto a veri e propri hub esperienziali: la visita diventa un momento di svago, spesso condiviso, che integra shopping, ristorazione, intrattenimento e servizi. In questo contesto, anche la loyalty è chiamata a evolvere: non più solo strumento promozionale, ma...
Con l’agentic commerce si apre un nuovo mondo nell’ambito delle preferenze, dei desideri e delle scelte di consumo, pagamento incluso. Basta un prompt, ossia una breve frase in linguaggio naturale per delegare un agente artificiale a fare acquisti di qualsiasi genere per noi. Si tratta di una possibilità concreta e utilizzata già da milioni di consumatori in diversi paesi. In Europa dovrà seguire le linee guida definite dall’Eu Ai Act, dal regolamento gdpr, delle direttive...
Uci Cinemas ha presentato ieri la nuova campagna integrata per il lancio del programma fedeltà di MyUci. Aperto a tutti e accessibile tramite ogni canale (cassa, online, app, Atm e bar) il programma è completamente digitale e non prevede tessere fisiche. Per ogni euro speso, con l’acquisto di biglietti ma anche di prodotti food & beverage, si accumulano 10 punti, che potranno poi essere convertiti in biglietti gratuiti o scontati e in prodotti omaggio al...
