La loyalty evolve per trasformarsi in una piattaforma di relazione continua tra marca e consumatore. È una direzione ormai evidente in numerosi settori del retail e che trova particolare applicazione nel comparto sportivo, dove il valore del brand si costruisce soprattutto sulla capacità di condividere passioni, stili di vita e occasioni di coinvolgimento con la propria community.
Ne è dimostrazione la collaborazione tra Tlc Worldwide e Cisalfa Sport, finalizzata all’evoluzione di Cisalfa Pro, il programma premium dedicato agli appassionati di sport e lifestyle. Tlc Worldwide ha sviluppato un’estensione del programma già esistente senza modificarne la customer journey. La nuova sezione integrata all’interno del programma permette agli iscritti di accedere a benefit ed esperienze dedicate al mondo dello sport, del benessere e dello stile di vita, costruendo un’offerta coerente con il posizionamento dell’insegna e con le passioni della propria clientela. Tra le prime iniziative realizzate figura la partnership con Fubles, piattaforma specializzata nella prenotazione e nel noleggio di campi sportivi, che introduce all’interno del programma un servizio direttamente collegato alla pratica sportiva quotidiana.
“Le loyalty di oggi devono evolvere: non basta più premiare un acquisto, bisogna creare motivi continui per scegliere e vivere un brand – sostiene Francesca Moroni, managing director di Tlc Worldwide – Con Cisalfa Sport abbiamo trasformato un programma loyalty già esistente in un’esperienza ancora più rilevante per gli utenti: abbiamo lavorato sulla costruzione di un’offerta realmente connessa alle passioni degli sport lover, sviluppando un ecosistema di partner e benefit capaci di generare valore concreto e continuativo. Ne è nato un modello in cui la membership diventa una piattaforma di relazione, capace di aumentare il valore percepito della sottoscrizione e rafforzare il legame con la community nel lungo periodo.”
“Cisalfa PRO nasce con l’obiettivo di accompagnare l’evoluzione del rapporto tra brand e cliente, che deve costruirsi attraverso esperienze, servizi e occasioni di relazione sempre più rilevanti – conferma Mirco Stefanoni, crm manager di Cisalfa Group – I consumatori di oggi cercano appartenenza, condivisione e contenuti capaci di arricchire il proprio stile di vita, dentro e fuori dal momento d’acquisto. La collaborazione con Tlc Worldwide ci permette di rafforzare questa visione, arricchendo Cisalfa Pro con benefit ed esperienze concrete, vicine alle passioni della nostra community e pensate per generare engagement continuativo. Vogliamo trasformare la loyalty in una piattaforma di relazione: non solo uno strumento per premiare la fedeltà, ma un ecosistema capace di rafforzare il legame con gli appassionati dello sport e rendere Cisalfa Sport sempre più vicina al loro modo di vivere lo sport ogni giorno.”
Cisalfa Sport rappresenta uno dei principali retailer sportivi italiani, con oltre 165 punti vendita nel nostro Paese, inserito all’interno di Cisalfa Group, realtà che opera anche in Germania con oltre 240 negozi complessivi, circa 70 milioni di visitatori l’anno, un fatturato superiore al miliardo di euro e oltre 5.400 collaboratori. Dal canto suo, Tlc Worldwide porta in dote un’esperienza internazionale maturata in oltre trent’anni nello sviluppo di programmi di activation, engagement e loyalty, attraverso un modello che integra dati, reward ed experience marketing per costruire relazioni continuative tra brand e consumatori.
