Questo giugno segna un quarto di secolo di vita per SkyTeam Alliance, un traguardo significativo che celebra 25 anni di connessioni globali dal lontano 22 giugno 2000. L’anniversario non è solo un momento per guardare indietro, ma soprattutto per proiettarsi nel futuro, con una nuova campagna di comunicazione che ridefinisce il ruolo del viaggiatore al centro dell’esperienza e ribadisce il valore dello schema loyalty.
“The priority is you”: la nuova campagna di comunicazione di SkyTeam
In occasione di questo importante compleanno, SkyTeam ha lanciato la sua nuova campagna di branding, “The priority is you”. Questo slogan vuole sottolineare l’impegno dell’alleanza a mettere il passeggero al primo posto. La campagna mira a modernizzare l’immagine di SkyTeam, enfatizzando i valori fondamentali come: semplificare i viaggi e migliorare l’esperienza complessiva.
“Siamo entusiasti – ha sottolineato Evgenia Starkova, vice president of marketing and sustainability di SkyTeam – di svelare il nuovo manifesto del marchio SkyTeam, che riflette la nostra crescita e visione mentre celebriamo il significativo traguardo del nostro 25° anniversario. In collaborazione con l’agenzia globale Dept, abbiamo progettato una campagna aggiornata che condivide ciò che SkyTeam rappresenta. Con un cenno ai nostri successi passati, evidenzia la direzione futura dell’alleanza. Continuiamo a concentrarci sull’innovazione nella fluidità, con il cliente sempre al centro di tutto ciò che facciamo”.
L’obiettivo è chiaro: offrire un’esperienza di viaggio quanto più fluida e integrata possibile, dalla prenotazione all’arrivo, con servizi prioritari negli aeroporti e strumenti innovativi a disposizione dei passeggeri. Questa iniziativa ribadisce la presenza strategica di SkyTeam nel panorama dell’aviazione moderna. Fondata da Aeroméxico, Air France, Delta Air Lines e Korean Air si posiziona attualmente con 18 compagnie aeree come la seconda più grande alleanza aerea globale , offrendo ai propri clienti – circa 624 milioni all’anno – un accesso a una rete di destinazioni molto più ampia di quanto potrebbero fare da sole, raggiungendo oltre 1.000 destinazioni in tutto il mondo in più di 160 paesi con circa 13.600 voli giornalieri.
Un potente loyalty network: Il cuore della strategia SkyTeam
Uno degli aspetti più importanti e strategici di SkyTeam è la sua capacità di gestire e valorizzare la fedeltà del cliente. Per i 25 anni, SkyTeam sta dando enorme risalto a questa strategia, riconoscendo che i frequent flyer sono il cuore del loro business. SkyTeam non ha un unico programma fedeltà comune, ma opera attraverso un sofisticato loyalty network. Ogni compagnia aerea membro gestisce il proprio programma fedeltà individuale, ma tutti sono interconnessi per offrire benefici globali. Questo sistema rende il loyalty network di SkyTeam uno dei più estesi e importanti al mondo. La sua ampia diffusione e il riconoscimento dei benefici tra i vari programmi lo annoverano di diritto tra i più importanti e diffusi a livello globale. L’ultima cifra dichiarata da SkyTeam nel gennaio del 2025 era di 230 milioni di membri fedeli. Questo la rende un loyalty network di dimensioni massicce a livello globale ai massimi livelli come i programmi fedeltà: Marriott Bonvoy che secondo le ultime informazioni risalenti a fine 2024 contava 228 milioni di membri, Amazon Prime il programma di abbonamento a pagamento con oltre 200 milioni di abbonati a livello globale e H&M Membership che si stima che abbia oltre 200 milioni di membri a livello globale.
La loyalty di SkyTeam
Il loyalty network di Sky Team Alliance annovera oggi realtà come: Air France e Klm con lo schema Flying Blue, Delta Airlines con SkyMiles, SAS con EuroBonus, China Airlines con Dynasty Flyer, Aerolíneas Argentinas con Aerolíneas Plus, Aeroméxico con Club Premier e altre dieci compagnie aeree. I passeggeri che raggiungono uno status Elite o Elite Plus con il programma fedeltà di una compagnia membro godono di privilegi estesi su tutti i voli dell’alleanza. Questo significa: accesso prioritario: check-in, imbarco e gestione bagagli prioritari, riducendo lo stress in aeroporto, franchigia bagaglio extra: un vantaggio significativo per chi viaggia spesso. accesso alle lounge: 750 lounge in tutto il mondo per rilassarsi o lavorare prima del volo, guadagno e riscatto di miglia/punti: la possibilità di accumulare e utilizzare la propria valuta fedeltà su tutta la vasta rete SkyTeam.
Fiore all’occhiello del programma fedeltà è il Loyalty Benefits Calculator, lanciato pochi mesi fa. È un esempio lampante di come SkyTeam stia investendo per rafforzare questa strategia. Questo innovativo strumento digitale, disponibile sul sito web dell’alleanza, è progettato per eliminare le incertezze per i viaggiatori permettendo di verificare istantaneamente quali vantaggi hanno diritto inserendo il proprio programma fedeltà e il livello di status. È una mossa brillante che demistifica la complessità di un programma fedeltà multibrand rendendo i benefici chiari e tangibili per ogni passeggero.
In un mercato sempre più competitivo, la capacità di SkyTeam di offrire un’esperienza di viaggio fluida, unita a un robusto sistema di riconoscimento della fedeltà, è un fattore differenziante chiave. Celebrando i 25 anni con una campagna incentrata sul cliente e investendo in strumenti che valorizzano la loyalty, SkyTeam non solo festeggia il passato, ma traccia anche la rotta per un futuro in cui il viaggiatore sarà sempre al centro della loro rotta.
Giambattista Marzi
Dopo una carriera come manager in multinazionali, ha intrapreso il ruolo di consulente di alta direzione, sviluppando competenze strategiche nel marketing. Affianca con passione i giovani talenti in qualità di mentor, facilitando il loro ingresso nel mondo del lavoro. Esperto di loyalty, firma articoli su Promotion, approfondendo trend e best practice del settore.