L’evoluzione delle strategie di fidelizzazione continua a muoversi a ritmi serrati, spinta dall’innovazione tecnologica e dalle nuove abitudini di consumo. In questo contesto, le periodiche rilevazioni internazionali – come quelle recentemente emerse dagli International Loyalty Awards (Ila) di Atlanta – rappresentano un’importante opportunità di osservazione per mappare i programmi d’eccellenza sviluppati all’estero e dedurne preziosi scenari di mercato. L’analisi di questi modelli permette infatti di comprendere i nuovi benchmark globali dell’industry e le logiche di...