Sorgenia, dall’ascolto della community l’evoluzione di Greeners verso partecipazione e sostenibilità

Sorgenia ha lanciato la nuova edizione di Greeners, rimodulando il programma fedeltà a partire dalle indicazioni raccolte dalla community nelle edizioni precedenti. Circa il 60% delle oltre 90mila richieste premi è stato infatti destinato a iniziative solidali e ambientali (visite mediche, spese sospese, biglietti culturali messi a disposizione per famiglie in condizioni economiche difficili e la messa a dimora di oltre 1.000 talee di posidonia nel Mediterraneo). A partire da questi dati, Sorgenia ha dunque sviluppato un percorso loyalty che premia comportamenti sostenibili e partecipazione attiva. Come spiega Greta Sampietro, customer engagement & market research manager Sorgenia.

Quanti clienti si iscrivono al programma e quanti, tra gli iscritti, partecipano alle attività?
Greeners coinvolge oggi oltre il 50% della customer base digitale di Sorgenia, con un tasso di partecipazione significativo: quasi un iscritto su due è attivo nelle iniziative proposte, confermando il programma quale uno dei principali punti di contatto nella relazione continuativa con i nostri clienti. L’adesione è incentivata da un meccanismo che premia la fedeltà del cliente: per ogni mese di permanenza in Sorgenia, gli iscritti ricevono Green Coins da utilizzare per i premi del catalogo. Il programma valorizza così non soltanto la partecipazione alle attività ma anche la continuità della relazione con Sorgenia.

Integrato nell’app e nell’area web MySorgenia, Greeners propone ogni mese nuovi contenuti, quiz, survey e missioni comportamentali, mantenendo viva la partecipazione e accompagnando le persone in un percorso progressivo, nel quale ogni attività completata permette di accumulare Green Coins, collezionare spille virtuali e raggiungere nuovi traguardi.

Quali iniziative prevedete per ampliare ulteriormente la customer base?
La nuova edizione di Greeners nasce con l’obiettivo di rendere il programma più accessibile, personale e coinvolgente, così da raggiungere un numero sempre maggiore di clienti. Abbiamo lavorato innanzitutto sulla varietà e sulla personalizzazione dell’esperienza, introducendo cinque percorsi tematici dedicati ad Ambiente, Sociale, Benessere, Casa e Business così che ogni cliente possa trovare contenuti e attività vicini ai propri interessi, alle proprie esigenze e stile di vita. Parallelamente, stiamo valorizzando maggiormente Greeners nei touchpoint digitali di Sorgenia, rendendo più immediati l’accesso al programma, la scoperta delle attività e la visualizzazione dei progressi raggiunti. A questo si affianca una linea editoriale sempre attiva sui canali social, con cui riproponiamo e ampliamo alcuni dei contenuti di Greeners portando i temi della sostenibilità anche al di fuori del programma e rafforzando il coinvolgimento di un pubblico più ampio. Anche il catalogo premi è stato potenziato, con vantaggi concreti come sconti in bolletta, voucher per la mobilità elettrica e la possibilità di sostenere iniziative solidali e ambientali.

Il progetto ZeroCo2 per la messa a dimora di 1.000 talee di posidonia nel Mar Mediterraneo è praticamente invisibile “da terra”: come rendete tangibile questo progetto innovativo, rispetto al piantare alberi?
La particolarità del progetto consiste nel rendere visibile e comprensibile un intervento ambientale che avviene sotto la superficie del mare, per sua natura meno immediatamente osservabile rispetto alla messa a dimora di un albero. Per renderlo tangibile, accompagniamo la donazione con un racconto semplice ma rigoroso: spieghiamo il ruolo della posidonia nell’ecosistema mediterraneo, mostriamo attraverso immagini e contenuti video le attività di messa a dimora e aggiorniamo la community su avanzamento del progetto e risultati raggiunti. All’interno di Greeners, inoltre, il contributo del singolo cliente diventa parte di un risultato collettivo. I Green Coins donati non rimangono un gesto astratto ma si trasformano in un obiettivo concreto e misurabile: la messa a dimora di 1.000 talee di posidonia nel Mar Mediterraneo. La tangibilità non deriva soltanto dalla possibilità di vedere fisicamente ciò che è stato realizzato ma anche dalla capacità di seguirne l’evoluzione, comprenderne il valore ambientale e riconoscere il contributo concreto della community. È un modo per avvicinare le persone a forme di tutela della biodiversità meno conosciute, ma non per questo meno rilevanti rispetto agli interventi realizzati sulla terraferma.

Qual è l’agenzia che ha contribuito allo sviluppo del programma?
La nuova edizione di Greeners è stata sviluppata da Sorgenia con il contributo di Advice Group e Fifth Beat, che hanno supportato il progetto in ambiti differenti e complementari. Advice Group, società martech specializzata in strategie di engagement e behavioral loyalty, ha affiancato Sorgenia nello sviluppo della piattaforma, delle meccaniche di partecipazione e gamification, del sistema di rewarding e della gestione complessiva del programma. Greeners si basa infatti su Wekit, la piattaforma proprietaria di Advice che integra anche strumenti di business intelligence e analisi dei comportamenti degli utenti. Fifth Beat – società specializzata in ricerca, service design e progettazione di esperienze digitali – ha supportato Sorgenia nel percorso di ascolto della community e nella revisione dell’esperienza del cliente, contribuendo a tradurre i bisogni e le indicazioni emersi dalla ricerca in una struttura del programma più semplice, personale e coinvolgente. Il lavoro congiunto è partito dall’ascolto diretto della community e ha interessato l’intera esperienza Greeners: dalla struttura dei percorsi alle modalità di partecipazione, fino al sistema dei premi e alla fruizione del programma all’interno dei canali digitali di Sorgenia.