Il recente annuncio, da parte di Sony, della chiusura del programma di fidelizzazione PlayStation Stars ha generato un acceso dibattito nel mondo del gaming e del marketing. La decisione ha posto fine a un’esperienza che non è riuscita a conquistare appieno la community. PlayStation Stars è nata nel 2022 per incentivare l’interazione degli utenti con la piattaforma PlayStation, offrendo punti per acquisti digitali, obiettivi in game e missioni mensili. La decisione ha colto di sorpresa la...
Non basta più un menu gustoso o un’atmosfera riconoscibile: nella ristorazione moderna la fidelizzazione passa anche da strumenti digitali capaci di costruire una relazione continua, memorabile e coinvolgente. Su queste basi Old Wild West inaugura una nuova stagione della propria relazione con i clienti, con una trasformazione che combina interfaccia, contenuti e meccaniche di engagement. Si chiama “Old Wild West Rewards” la nuova operazione dell’insegna del gruppo Cigierre, sviluppata in collaborazione con l’agenzia Tsw per...
“In concerto con Q8” è il nuovo concorso dedicato agli utenti di ClubQ8, che mette in palio biglietti per gli IDays Milano Coca-Cola 2025, per assistere alle esibizioni di artisti come Dua Lipa, Duran Duran, Linkin Park, Olivia Rodrigo e Post Malone. Per partecipare all’estrazione, è necessario un rifornimento di almeno 15 litri in qualsiasi modalità (self o servito) e, una volta caricati i punti stella corrispondenti, occorre entrare nell’app Q8 seguendo il banner dedicato. In...
Wizz Air ha annunciato importanti cambiamenti al Wizz Discount Club: a partire dal 30 aprile è stata introdotta una versione rinnovata del programma, che offre vantaggi esclusivi e mirati sulla base dei feedback dei clienti, con l’obiettivo di aumentare il valore, la personalizzazione e il livello di servizio per i clienti più fedeli in tutta la rete. Oltre agli sconti sulle tariffe, i membri del Wdc beneficeranno di priorità nelle code dell’assistenza clienti, offerte esclusive...
Negli ultimi anni i programmi loyalty delle compagnie aeree hanno subìto una significativa trasformazione, passando da modelli basati su metriche semplici a sistemi articolati volti a premiare i clienti più redditizi, generatori di un maggiore valore economico. British Airways, uno dei colossi dell’aviazione a livello mondiale, a fine 2024 aveva annunciato – oltre al total rebranding del programma – l’implementazione, a partire da aprile 2025, di un’importante revisione dei meccanismi di awarding funzionali al raggiungimento...
Una loyalty costruita in ottica democratica e inclusiva, per rivolgersi a diversi tipi di target a prescindere dal consumo e dalla spesa in carburante: Ipiù, il programma di fidelizzazione comportamentale realizzato da Advice Group per Ip Gruppo Api, non considera infatti solo la quantità di rifornimento effettuata, ma integra anche attitudini, gusti e preferenze. Punta così a coinvolgere segmenti di pubblico – come i motociclisti – con un più basso livello di spending economico. Questo...
Una spesa alimentare sana, gustosa, facile, con una vasta gamma di piatti pronti preparati sul momento da cuochi esperti in nutrizione con ingredienti freschi e di qualità – per la colazione, i pasti principali e gli spuntini – da consumare in loco o a casa propria. È il nuovo concept, evoluzione del retail alimentare, di Erbert, catena di store che ha aperto i propri punti di vendita nel cuore di Milano (via Moscati, via Mazzini...
Dopo aver analizzato nel numero scorso di Promotion il punto di vista dei brand, la ricerca Dell’Osservatorio Fedeltà si sofferma sui dati raccolti dai fornitori di servizi e prodotti per la loyalty e il crm che guardano con ottimismo al 2022, prevedendo un aumento degli investimenti con i programmi fedeltà sempre al primo posto. La fedeltà e la relazione con il cliente sono ormai una priorità per le aziende italiane: nel corso di questi due...
La nuova ricerca dell’osservatorio fedeltà, che ha coinvolto brand e fornitori di servizi e prodotti per la loyalty, evidenzia le differenze strategiche tra chi possiede un programma loyalty e chi no. Generalizzata la necessità di fidelizzare e l’intenzione di aumentare gli investimenti in loyalty management e digital marketing. Che relazione c’è tra loyalty management e digital marketing? Sono due strategie e due funzioni separate, in azienda? Si parlano, ma non lavorano in sinergia? Oppure l’azienda...
Secondo uno studio condotto dai ricercatori delle università di Rostock e del West Michigan i clienti, oltre ai vantaggi di tipo utilitaristico del programma fedeltà, chiedono anche servizi facili da usare, integrati tra i vari touchpoint, che diano informazioni sui benefit a loro riservati e permettano di verificare le fasi del processo di acquisto. I programmi fedeltà rappresentano un punto di contatto molto importante tra aziende e clienti. La loro importanza, in primo luogo, è...
