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Comodità e convenienza, i nuovi must della fedeltà

Questi orientamenti sono da ricondurre allo scenario di crisi economica e al profilo dei destinatari dei programmi loyalty, che oggi sono i consumatori tra i 18 e i 30 anni, che si aspettano reward veloci, oltre a essere mobile e social
Nel mondo della fidelizzazione quest’anno spiccano due parole: Comodità e Convenienza. Programmi fedeltà e customer club si orientano ad aumentare il valore percepito dai clienti agendo su due leve: da un lato rendere semplice e intuitivo interagire con il programma e ottenerne i benefici, dall’altro aumentare il valore economico della ricompensa e, se possibile, renderla più vicina nel tempo. Le ragioni sottostanti a questi nuovi orientamenti sono da ricondurre al profilo dei destinatari dei programmi loyalty e allo scenario di crisi economica.

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