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La riduzione del churn rate resta una sfida prioritaria

*Osservatorio Fedeltà Università di Parma

Ridurre il fenomeno dell’abbandono del cliente (definito anche come customer churn) è una sfida sempre più difficile. Una sfida che è maggiormente complessa in mercati maturi in cui la competizione di prezzo è più elevata, ma che non risparmia nemmeno mercati emergenti o in crescita. Un recente studio di Bain & Co, in collaborazione con Kantar Worldpanel, ha analizzato il comportamento di 40.000 famiglie di 373 città in Cina su un periodo di due anni, studiando diverse categorie, tra cui biscotti, softdrink, birra, prodotti per l’igiene personale e per l’igiene della casa. La ricerca ha mostrato che, su quasi tutte le categorie, una quota che varia tra 40 e l’80% del totale dei consumatori dei 5 top brand per categoria era formata in realtà ...

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