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Tante opportunità dai modelli predittivi applicabili ai social media

Il crm è in continua evoluzione grazie ai cambiamenti che hanno interessato sia il mondo della tecnologia sia il nostro utilizzo del web e dei social media. Online crm, analytical crm e social crm rappresentano le più recenti frontiere raggiunte dal marketing quando si parla di gestione della relazione con la clientela. La diffusione dell’ecommerce e la grande disponibilità di software analitici e di infrastrutture hardware hanno favorito lo sviluppo dell’online crm. Le aziende si sono mosse verso un’integrazione dei diversi sistemi informativi online e offline per ottenere un’immagine completa del proprio cliente. L’integrazione delle diverse fonti informative (customer service, database clienti, open data ecc.) ha rappresentato uno dei driver principali dello sviluppo dell’analytical crm...

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