I touchpoint digitali possono accrescere l’interazione con i brand

Secondo una ricerca svolta dall’Osservatorio Fedeltà Unipr in collaborazione con Nielsen nel 2021, i touchpoint fisici rimangono mediamente più utilizzati e preferiti dalle famiglie italiane. L’utilizzo di quelli digitali è preponderante in ambito delivery e cresce laddove le aziende sono state in grado di offrire un’esperienza semplice e sotto il controllo dell’utente.
I touchpoint digitali aumentano la penetrazione sulle famiglie italiane nel retail, sia nell’abbigliamento sia nell’alimentare. Questo aumento in parte si riflette anche sulle modalità con cui i clienti interagiscono con i programmi fedeltà dei retailer. Ecco alcuni risultati emersi dalla Ricerca 2021 svolta dall’Osservatorio Fedeltà UniPR in collaborazione con Nielsen sul panel consumer rappresentativo di 25 milioni di f...