Non basta più un menu gustoso o un’atmosfera riconoscibile: nella ristorazione moderna la fidelizzazione passa anche da strumenti digitali capaci di costruire una relazione continua, memorabile e coinvolgente. Su queste basi Old Wild West inaugura una nuova stagione della propria relazione con i clienti, con una trasformazione che combina interfaccia, contenuti e meccaniche di engagement.
Si chiama “Old Wild West Rewards” la nuova operazione dell’insegna del gruppo Cigierre, sviluppata in collaborazione con l’agenzia Tsw per la parte creativa e seo, e con Younique per lo sviluppo tecnico. Il progetto coinvolge un nuovo sito, una nuova app e un loyalty program completamente ripensato per accompagnare il cliente ben oltre il momento del pasto.
Old Wild West Rewards, un loyalty program dinamico e personalizzato
La novità più rilevante è il rinnovato programma di fidelizzazione, accessibile tramite l’app dedicata, che introduce quattro livelli di appartenenza, Bronzo, Argento, Oro e Platino, ciascuno con benefici e premi crescenti. A ogni euro speso corrispondono 10 punti ma la vera leva sono le meccaniche ludiche: i clienti vengono coinvolti in missioni tematiche, che vanno dalla cena in tarda serata al pranzo con almeno otto persone, permettendo di accumulare punti extra e progredire verso i livelli superiori del programma.
Il meccanismo è semplice ma efficace: più frequenti, più ottieni. Già dal livello bronzo si ricevono premi (una Coppa Alaska di benvenuto o per il compleanno), mentre salendo di livello si sbloccano snack omaggio, giornate speciali con punti extra e, arrivati al livello Platino, uno sconto fisso del 5% su ogni spesa effettuata. Il programma è articolato ma user-friendly, alcune missioni sono one-shot e altre ricorrenti, alcune attivano il desiderio di sperimentare come la missione “ordina uno smash burger” e altre spingono l’engagement sociale (“invita un amico”). Un equilibrio costruito tra reward e coinvolgimento, studiato per far tornare il cliente ma anche per renderlo parte attiva della relazione.
App e sito, da strumenti di servizio a touchpoint esperienziali
Per supportare il nuovo loyalty program, Old Wild West ha completamente rivisto anche la propria app. Oltre alla gestione del profilo, l’applicazione consente prenotazioni rapide, ordini d’asporto, consultazione dei menu, localizzazione dei ristoranti e ricezione di notifiche personalizzate su offerte e promozioni. Sul fronte web, il nuovo sito oldwildwest.it rinnova la grafica e la struttura, con un’interfaccia orientata all’ecommerce e all’esperienza d’uso mobile-first. La navigazione è fluida, l’accesso al programma immediato e i contenuti ben organizzati, per permettere a ogni cliente di trovare rapidamente ciò che cerca: un premio, un locale o anche solo un’informazione.
Un ecosistema pensato per premiare la relazione
Con oltre 1,6 milioni di clienti fidelizzati, Old Wild West dimostra di voler giocare la partita della customer experience con una visione innovativa: il nuovo progetto non si limita ad aggiornare strumenti ma introduce un vero e proprio sistema omnicanale, in cui l’esperienza fisica e quella digitale dialogano in modo coerente. La logica a missioni, il sistema a livelli, i premi tangibili e i coupon promozionali a tempo, fanno parte di una strategia che trasforma ogni interazione in un’opportunità di relazione.
“Questa evoluzione – sottolinea Stefano Taboga, chief marketing & sales officer di Cigierre – non sostituisce l’esperienza umana nei nostri locali ma la affianca e la valorizza”. Il digitale, in questo caso, diventa estensione del valore della marca.
“Old Wild West Rewards” è un programma fedeltà che mostra un ottimo esempio di branded gamification, con premi concreti, attenzione alla personalizzazione, un’app funzionale e un sito ripensato in logica user-centred. Fidelizzare, infatti, oggi significa dare valore alla relazione giorno dopo giorno e non solo in logica di retention ma per coinvolgere e costruire appartenenza.
