Per decenni la raccolta punti ha avuto un rituale fisico e quasi affettivo: il bollino “strappato” alla cassa, incollato sulla cartolina, la soglia del premio che si avvicinava foglio dopo foglio. Oggi le insegne stanno riscrivendo quel rituale in chiave digitale, e i due contributi che presentiamo osservano il passaggio da due angolazioni complementari: quella di chi progetta l’esperienza e quella di chi la vive dal lato dell’insegna. Luca Brunetti (Kettydo) smonta un’equazione che molti...
Per molti anni la tecnologia dei programmi fedeltà è rimasta quasi invisibile. Il cliente presentava una carta alla cassa, il lettore ne riconosceva il codice e, da qualche parte, un sistema aggiornava il saldo dei punti. La tessera non interpretava, non suggeriva, non prevedeva. Registrava. Oggi quella stessa relazione può cominciare molto prima dell’acquisto e continuare molto dopo. Machine learning, intelligenza artificiale predittiva, recommendation system, Ai generativa, chatbot e assistenti conversazionali non rappresentano più soltanto...
La parola “subscription” è entrata nel nostro linguaggio quotidiano, e ci fa pensare a Netflix, Spotify, Amazon Prime e in generale ai servizi il cui modello di business è basato sul pagamento di un abbonamento. Gli italiani, secondo una ricerca Mastercard del 2025, hanno in media 7,2 abbonamenti attivi, per i quali spendono circa 121 euro al mese, e uno su quattro ne ha addirittura 10. La telefonia mobile e la connessione internet, ma anche...
Il digitale non è più un luogo separato nel quale le imprese decidono di entrare. È diventato l’ambiente nel quale una parte crescente delle relazioni economiche prende forma. Attraversa il commercio, il credito, il lavoro, il turismo, l’intrattenimento, la salute, la formazione e persino il modo in cui un prodotto viene progettato, utilizzato, riparato e riciclato. Non esiste quasi più un’esperienza di consumo che non lasci una traccia digitale. Cerchiamo un prodotto online prima di...
Esselunga sceglie la settimana della Milano Fashion Week per presentare una collaborazione con Adidas che porta l’identità dell’insegna su una sneaker in edizione limitata. Il progetto reinterpreta la Grand Court 3.0 attraverso dettagli personalizzati Esselunga e affianca alla dimensione lifestyle una finalità sociale. Disponibile dal 22 settembre esclusivamente su esselunga.it, con spedizione gratuita in tutta Italia, la limited edition sarà in vendita a 85 euro al paio e fino a esaurimento scorte. La base scelta...
Il cliente apre l’app del suo programma fedeltà perché un viaggio è stato cancellato, un ordine non è arrivato o un premio sembra scomparso. La risposta arriva in pochi secondi. La voce conosce il suo nome, ricorda le preferenze, propone un’alternativa coerente con lo status e usa un tono sorprendentemente premuroso. Solo dopo alcuni scambi il cliente si pone una domanda che fino a poco tempo fa sarebbe sembrata marginale: sto parlando con una persona...
P&B, azienda di Vedano Olona specializzata in soluzioni promozionali, merchandising, private label e collectible, ha appena messo a segno un’assunzione che dice più di qualsiasi comunicato celebrativo: William Trevisan, con un passato in The Walt Disney Company e Warner Bros. Discovery e un’attività parallela da Ai strategy advisor, entra come head of global sales per guidare l’espansione europea dell’azienda. È un innesto insolito per un settore che raramente attinge dal mondo dell’entertainment e del licensing...
Un’elaborazione comparativa dei consumer panel NielsenIq colloca Mercadona al primo posto per share of wallet nei cinque grandi mercati europei considerati. Senza carta, punti o prezzi riservati, l’insegna spagnola mostra che la fedeltà può essere incorporata nel modello d’impresa prima ancora che in un programma. Non una survey, ma un panel continuativo La nota diffusa su Linkedin da Daniel Ducrocq, vice president Western Europe Retailer services di NielsenIq, non è una survey costruita chiedendo ai...
Una collection interamente brandizzata X Factor, affiancata da un concorso digitale che porta i clienti dalle prove alla finale del talent: Esselunga costruisce intorno a X Factor un progetto promozionale articolato, nel quale il licensing diventa il filo conduttore tra raccolta premi, loyalty, gaming ed experiential marketing. Il primo elemento distintivo è proprio la collezione di sei premi X Factor, disponibile dal 7 settembre al 2 dicembre. Presentando la carta Fìdaty, ogni 15 euro di...
Una collection che utilizza la leva promozionale per lavorare soprattutto sulla relazione e sul valore affettivo del premio. Con Teddy Friends by Thun, Arcaplanet affida a tre peluche il compito di accompagnare la raccolta punti nei negozi dell’insegna, inserendola all’interno di un racconto dedicato alla complicità tra nonni e nipoti. L’operazione, realizzata in collaborazione con Coro Marketing, associa la capacità collezionabile del reward alla forza narrativa di un tema trasversale alle generazioni. Protagonisti della Peluche...
