Marco Ieva*
I
mezzi di pagamento, interes-
sati da profonde trasformazio-
ni, offrono a retailer e brand
diverse e importanti oppor-
tunità. Semplificare e velocizzare
la conclusione di una transazione
può essere un servizio aggiuntivo
per il cliente e un vantaggio com-
petitivo per l’azienda. Il mobile
wallet, in questo senso, può com-
binare denaro, carta di credito e ti-
cket in un solo device, agevolando
modi e tempi di pagamento.
Ma cos’è il mobile wallet? È un’app
o un applicativo su smartphone
che consente di perfezionare una
transazione on line. Il punto di
forza del mobile wallet è l’ampia
varietà di opzioni che include:
connessione con l’account del pro-
gramma fedeltà del retailer, possi-
bilità di ricevere offerte in tempo
reale geolocalizzate, di comparare
informazioni sui prezzi, rimanen-
do sempre connessi con i propri
social network, di acquistare, con-
servare e convalidare biglietti per
aerei, treni e spettacoli. Sono tre
le possibili modalità di funziona-
mento: hardware e pos (l’utente
apre l’app del wallet e avvicina lo
smartphone al terminale pos nel
punto di vendita, che tramite la tec-
nologia nfc interagisce
con l’app per accedere
all’account di credito
e di debito, sopra una
determinata soglia di
spesa richiede il pin);
cloud (l’utente fa il lo-
gin sul proprio profilo/
app, accede all’account del retailer
o merchant desiderato e perfezio-
na immediatamente la transazione
sul proprio device registrato, sen-
za bisogno di terminali in quanto
tutta la transazione si svolge on
line via wireless); telefono (la tran-
sazione si perfeziona con la carta
sim ed è addebitata direttamente
sull’abbonamento).
Un altro elemento chiave riguar-
da la proprietà della piattaforma
di mobile wallet. Il retailer/brand
può realizzare un sistema di mobi-
le wallet proprietario, con l’oppor-
tunità di svilupparlo in simbiosi
con la propria app e d’implemen-
tare tutta una serie di funzionalità
customizzate per amplificarne le
potenzialità di mar-
keting. L’alternativa
è affidarsi ad appli-
cativi di terze parti,
come quelli offerti da
Google e Isis, che met-
tono a disposizione
il servizio per il mer-
chant di turno, con due possibili
criticità: il possesso e controllo dei
dati, che consentirebbe a questi
player di giocare un ruolo strategi-
co non indifferente nella relazioni
tra consumatore e azienda e anche
tra concorrenti; la commissione
sull’importo della transazione, che
ricadrebbe o sugli acquirenti o sul
venditore.
La frammentazione e la numerosità
Tra i tanti punti
di forza del mobile
wallet la connessione
con l’account del
programma fedeltà
del retailer
l
oyalty
MONITOR
Dal mobile wallet
opportunità
per il loyalty
marketing
Da una parte, il mobile wallet
facilita la portabilità della loyalty
card e amplia il dettaglio dei
dati
di cliente
. Dall’altra, arricchisce
il servizio offerto con nuove
funzionalità atte a migliorare
l’interazione con l’acquirente
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