Dalla raccolta punti alla costruzione di una relazione continuativa, nella quale la partecipazione del cliente viene valorizzata attraverso vantaggi progressivi e occasioni ricorrenti di coinvolgimento. Vivi energia rinnova la collaborazione con Kettydo, società del gruppo Dgs, per l’evoluzione di Vivi Vip, il programma fedeltà dedicato ai clienti domestici, introducendo un modello di loyalty basato su status, missioni, premi immediati e appuntamenti settimanali.
Avviata nel 2024, la partnership entra così in una nuova fase che punta a rafforzare il rapporto con i clienti in un mercato energetico caratterizzato da una crescente pressione competitiva e da una maggiore propensione al cambio di operatore. L’obiettivo è ampliare le occasioni di contatto con la marca, valorizzando anche le interazioni che avvengono al di fuori dei tradizionali momenti legati alla fornitura e alla fatturazione.
La nuova meccanica di Vivi Vip introduce una struttura premiale nella quale il concetto di “status” assume un ruolo centrale: il livello attribuito al cliente dipende dalle sue caratteristiche, dalla durata del rapporto con Vivi energia, dalla frequenza e dalla tipologia delle interazioni con il programma. I partecipanti possono accumulare punti attraverso la continuità della relazione con l’operatore e il completamento di missioni e attività dedicate. I comportamenti virtuosi e una partecipazione più intensa possono generare punti aggiuntivi oppure favorire il passaggio a status superiori, ai quali corrispondono vantaggi crescenti, maggiori opportunità di vincita, premi di valore superiore e benefit specifici.
A questa struttura si affianca una meccanica instant win continuativa, pensata per rendere più frequente e immediata la gratificazione, dove il ritorno nell’area riservata e la partecipazione alle attività diventano occasioni per accedere ai premi, riducendo la distanza temporale tra comportamento e ricompensa. Un’ulteriore novità è rappresentata da Vivi Venerdì, appuntamento settimanale che introduce una ricorrenza riconoscibile nella relazione con il programma, offrendo nuove attività, contenuti e opportunità di coinvolgimento.
L’evoluzione del programma è sostenuta da YouserEngage, la piattaforma martech proprietaria del gruppo Dgs, che consente di gestire in maniera integrata missioni, rewarding, status e occasioni di interazione. La tecnologia permette di coordinare le diverse meccaniche all’interno di un’esperienza coerente, creando le condizioni per una relazione più personalizzata e per una conoscenza progressiva dei comportamenti dei partecipanti.
“Per Vivi energia essere vicini ai clienti significa andare oltre la semplice fornitura di energia, gas e servizi. Significa costruire nel tempo un rapporto autentico, fondato sulla fiducia, sull’ascolto, sulla presenza sul territorio e sulla capacità di accompagnare le persone nelle loro esigenze quotidiane. La fiducia che i clienti ripongono in noi rappresenta il nostro patrimonio più importante e ci spinge a investire continuamente in strumenti e iniziative capaci di mantenere vivo e costante il dialogo con chi ci sceglie ogni giorno. La nuova edizione di Vivi Vip nasce proprio da questa visione – spiega Fabio Cometti, direttore marketing e comunicazione di Vivi energia – Insieme a Kettydo abbiamo trasformato il programma in una piattaforma di engagement continuativo, pensata per creare occasioni di contatto più frequenti e valorizzare la partecipazione dei clienti.”
“Il rinnovo della collaborazione con Vivi energia rappresenta la naturale evoluzione di un percorso iniziato nel 2024 – commenta Federico Rocco, head of data marketing – customer engagement & loyalty di Dgs e partner di Kettydo – Con la nuova fase di Vivi Vip continuiamo a lavorare su una loyalty capace di andare oltre la sola logica transazionale, creando occasioni di relazione più frequenti e restituendo valore al cliente in modo sempre più immediato.”
L’iniziativa evidenzia un cambiamento significativo nell’applicazione della loyalty al settore energetico, dove la relazione con il cliente tende tradizionalmente a concentrarsi su aspetti contrattuali, consumi e fatturazione. La nuova Vivi Vip punta invece a introdurre occasioni di interazione indipendenti dalle necessità operative, trasformando il programma fedeltà in uno strumento di engagement quotidiano e riconoscimento della partecipazione.
La componente distintiva risiede soprattutto nella combinazione tra progressione dello status, frequenza delle attività e immediatezza dei premi: tre leve complementari che possono contribuire a trasformare la fidelizzazione da iniziativa prevalentemente premiale a programma di relazione continuativa, con benefici percepibili lungo tutto il percorso del cliente.
