Nel mercato energetico attuale, gravato dalla crescente volatilità dei prezzi e dalla pressione competitiva sempre più accentuata, il tema della relazione con il cliente assume un ruolo centrale nelle strategie degli operatori. In un contesto in cui l’energia resta percepita come una commodity e la leva prezzo continua a guidare le scelte di switching, i programmi fedeltà evolvono da strumenti tattici a veri e propri asset strategici. E, in particolare, i modelli di loyalty relazionale...