Per decenni, il mondo aziendale ha fondato il proprio dominio su due pilastri apparentemente incrollabili: la disponibilità di risorse finanziarie e il primato tecnologico. Di conseguenza, il successo è stato misurato attraverso lenti puramente contabili: nel marketing l’ossessione è stata il churn rate, nelle risorse umane il tasso di turnover. Ma questi numeri, per quanto precisi, sono oggi “fotografie sbiadite”. Registrano l’esito di un’action, senza dirci nulla sulla profondità del legame che l’ha generata. Oggi...
