Siamo alla quindicesima edizione dell’Osservatorio Immagino di Gs1 Italy e l’attesa per la pubblicazione cresce ogni anno come la frenesia dell’andare poi a rovistare nella miriade di dati offerti, ben ordinati per tematiche. I filoni di indagine sono uno dei vantaggi che la ricerca mette a disposizione fra i tanti spunti presentati e sorretti da prove (le immagini acquisite delle etichette si riferiscono a 139.000 prodotti) e classificati in base a un centinaio di variabili....
Gaming, gamification e gambling hanno una matrice comune nel gioco, poi le strade divergono per scopi, pratiche, risultati. Se il gambling on/offline, nell’accezione di gioco d’azzardo, è ormai normato in qualsivoglia nazione, è dalla psicologia che si traggono interessanti spunti per capire il comportamento delle persone, l’euforia/disforia, il tempo dedicato ossessivamente ai tentativi di vincita. Il termine ludopatia indica il comportamento compulsivo di partecipazione a giochi come poker, roulette, scommesse, slot machine. La letteratura e...
Affettività, sentimenti profondi, emozioni sono stati negati per moltissimo tempo dalle dottrine economiche che volevano un consumatore razionale e aziende con algide e geometriche strategie. Il lato “sentimentale”, che fa riferimento a esperienze e sensazioni, è stato sbrigativamente bollato di irrazionalità. È solo a partire dalla fine degli anni ’80 che si sono intensificati gli studi e le ricerche per dare il giusto significato a tutta una serie di comportamenti delle persone quando si relazionano...
La preparazione del paper “In metrics we trust”, voluto dal Loyalty Experience Hub per dare concretezza alla scelta di Una-Aziende della Comunicazione Unite di dedicare il 2023 a soluzioni di misurazione e rendicontazione, ha richiesto la consultazione di diverse ricerche, articoli e libri prodotti in anni recenti da università e centri di ricerca a livello internazionale. Si è voluto dare al problema della misurazione della loyalty e alla sua soluzione una visione molto ampia (per...
Possiamo etichettare la fedeltà alla marca come una scorciatoia per poter fare scelte affidabili, velocemente? In parte è così, quando si tratta di una fedeltà che passa attraverso esperienze convincenti, che vanno a formare una sorta di griglia di riferimento per guidare le decisioni di acquisto. Si è calcolato che, per ogni categoria di beni sia di largo consumo sia durevoli, la scelta oscilla fra almeno 4/6 marche ritenute equivalenti per qualità intrinseca, prestazioni, sicurezza, prezzo. Nel mondo...
Grazie alla collaborazione del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, Promotion ha potuto avere dei dati ufficiali per quanto concerne operazioni a premio e concorsi svolti nel periodo 2020-2023. Ricordiamo che alla voce concorsi a premio fanno capo diverse tecniche rivolte essenzialmente al consumatore finale (per citare concorsi a rinvenimento immediato, concorsi a sorte, concorsi a estrazione differita, concorsi instant win e molte altre iniziative). Si tratta di campagne di breve periodo che...
Manager aggressivi e rampanti? Uno sgradevole ricordo di anni in cui il cinema li aveva esaltati, sospendendo perfino il giudizio morale sulla loro condotta. Archiviati gli “shark” degli anni ’90, che oggi ci sembrano caricature, si sta affermando un modo nuovo di intendere il capitale umano delle imprese. Le persone in qualunque posizione in azienda sono risorse non solo per l’apporto di nuove conoscenze e competenze, per quel carico di esperienze che consente loro di...
La strada per arrivare al libero servizio nella grande distribuzione è stata lunga. Fare a meno dei commessi è sembrata una conquista finché, quasi un secolo dopo, altri settori e situazioni hanno fatto venire dei dubbi. È il caso dell’ecommerce: in oltre vent’anni di sperimentazione, gli assistenti virtuali non hanno ancora imparato a rispondere a domande semplici e a risolvere criticità lungo il processo di acquisto e di post vendita, rendendo spesso la customer experience...
Qualche dato (su fonte Istat e Registrar/Icann), su un totale di 4,4 milioni di imprese di tutte le dimensioni e considerando i vari settori, quelle che hanno un sito web sono circa il 75%. Di queste, 170.000 hanno un ecommerce; 30.000 siti fanno invece capo a liberi professionisti. Non c’è di che gioire giacché l’Italia è negli ultimi posti della classifica dell’Ue (dati Eurostat) quanto a diffusione del digitale, disponibilità di connessioni stabili e veloci...
Nelle campagne di influence marketing il focus è sull’influenza. Influenzare è un’azione calcolata e deliberatamente portata a compimento per un fine ben definito (commerciale, corporate, sociale ecc.), utilizzando diverse tecniche e mezzi. Con il termine influencer marketing si esalta invece l’influenzatore, colui che esercita l’influenza come professione, utilizzando una propria struttura dedicata e con proprie finalità di business. L’influenzatore non è solo l’agente dell’influenza esercitata su mandato di un committente, ma è anche l’autore di interventi pro...
