We love loyalty

La preparazione del paper “In metrics we trust”, voluto dal Loyalty Experience Hub per dare concretezza alla scelta di Una-Aziende della Comunicazione Unite di dedicare il 2023 a soluzioni di misurazione e rendicontazione, ha richiesto la consultazione di diverse ricerche, articoli e libri prodotti in anni recenti da università e centri di ricerca a livello internazionale. Si è voluto dare al problema della misurazione della loyalty e alla sua soluzione una visione molto ampia (per...

Bisogna saper riconoscere i molti volti della fedeltà

Possiamo etichettare la fedeltà alla marca come una scorciatoia per poter fare scelte affidabili, velocemente? In parte è così, quando si tratta di una fedeltà che passa attraverso esperienze convincenti, che vanno a formare una sorta di griglia di riferimento per guidare le decisioni di acquisto. Si è calcolato che, per ogni categoria di beni sia di largo consumo sia durevoli, la scelta oscilla fra almeno 4/6 marche ritenute equivalenti per qualità intrinseca, prestazioni, sicurezza, prezzo. Nel mondo...

Promozioni, le aziende puntano su campagne tattiche

Grazie alla collaborazione del Ministero delle Imprese e del Made in Italy, Promotion ha potuto avere dei dati ufficiali per quanto concerne operazioni a premio e concorsi svolti nel periodo 2020-2023. Ricordiamo che alla voce concorsi a premio fanno capo diverse tecniche rivolte essenzialmente al consumatore finale (per citare concorsi a rinvenimento immediato, concorsi a sorte, concorsi a estrazione differita, concorsi instant win e molte altre iniziative). Si tratta di campagne di breve periodo che...

Emozione e sentimenti

Manager aggressivi e rampanti? Uno sgradevole ricordo di anni in cui il cinema li aveva esaltati, sospendendo perfino il giudizio morale sulla loro condotta. Archiviati gli “shark” degli anni ’90, che oggi ci sembrano caricature, si sta affermando un modo nuovo di intendere il capitale umano delle imprese. Le persone in qualunque posizione in azienda sono risorse non solo per l’apporto di nuove conoscenze e competenze, per quel carico di esperienze che consente loro di...

Clienti più fedeli se i commessi sono umani (ed empatici)

La strada per arrivare al libero servizio nella grande distribuzione è stata lunga. Fare a meno dei commessi è sembrata una conquista finché, quasi un secolo dopo, altri settori e situazioni hanno fatto venire dei dubbi. È il caso dell’ecommerce: in oltre vent’anni di sperimentazione, gli assistenti virtuali non hanno ancora imparato a rispondere a domande semplici e a risolvere criticità lungo il processo di acquisto e di post vendita, rendendo spesso la customer experience...

Le promozioni nella prospettiva della transizione digitale

Qualche dato (su fonte Istat e Registrar/Icann), su un totale di 4,4 milioni di imprese di tutte le dimensioni e considerando 
i vari settori, quelle che hanno un sito web sono circa il 75%. Di queste, 170.000 hanno un ecommerce; 30.000 siti fanno invece capo a liberi professionisti. Non c’è di che gioire giacché l’Italia è negli ultimi posti della classifica dell’Ue (dati Eurostat) quanto a diffusione del digitale, disponibilità di connessioni stabili e veloci...

Febbre da influencer? Si misura con la sintonia alla marca

Nelle campagne di influence marketing il focus è sull’influenza. Influenzare è un’azione calcolata e deliberatamente portata a compimento per un fine ben definito (commerciale, corporate, sociale ecc.), utilizzando diverse tecniche e mezzi. Con il termine influencer marketing si esalta invece l’influenzatore, colui che esercita l’influenza come professione, utilizzando una propria struttura dedicata e con proprie finalità di business. L’influenzatore non è solo l’agente dell’influenza esercitata su mandato di un committente, ma è anche l’autore di interventi pro...

Più promozioni consumer a supporto dell’export

Qualche dato sulle dimensioni del patrimonio enogastronomico italiano, il maggiore dell’Unione europea: 319 prodotti agroalimentari sono classificati Dop, Igp o Stg, mentre 526 vini si fregiano dei simboli che definiscono le produzioni Docg, Doc o Igt. I consorzi che gestiscono il sistema dei “marchi consortili”, a cui questi prodotti tutelati fanno capo, sono 285. Così non c’è regione italiana che non abbia un sistema di denominazioni o di indicazioni d’origine (si veda il portale “Qualità, turismo...

Attività con promoter strumento da rilanciare

La loro presenza nei supermercati si notava subito, in compagnia di persone attente ad ascoltarle, curiose e disponibili alla prova. Naturalmente erano presenti in tante altre tipologie di punti di vendita, nelle tabaccherie per far assaggiare le nuove caramelle, nella boutique di intimo per invitare a osare la guêpière, nel negozio di casalinghi per illustrare l’ultimo ritrovato in fatto di padelle antiaderenti. Eccole persino nella sala d’attesa del dentista per magnificare le virtù del dentifricio...

Ortofrutta nella gdo con poca identità

Da commodity a prodotto branded il percorso è stato lunghissimo per frutta e verdura. L’inversione di marcia, che ha segnato il passaggio da prodotto anonimo a prodotto di marca, contraddistinto da un’etichetta, risale solo a pochi decenni fa. Bisogna aspettare l’inizio degli anni ’90 per un ulteriore passo avanti sulla strada della brandizzazione, quando l’Unione Europea ha emanato i primi regolamenti relativi ai prodotti ortofrutticoli e cereali a marchio Dop e Igp. Da allora l’Italia...