Ci siamo abituati all’inflazione. Tutti ne abbiamo preso le misure: l’industria, i retailer e, senza dubbio, i clienti, i consumatori. E sono soprattutto questi ultimi che affrontano l’equazione più difficile, visto che gli stipendi crescono di meno rispetto l’ inflazione. Ma è veramente una questione di prezzi? No, non proprio. È una questione di valore. Allora come si genera valore? È semplice e complessa questa domanda. Semplice perché i retailer da sempre generano valore come sinonimo...
Di retail media se ne parla sempre più spesso. Negli Stati Uniti spopola, in Uk molti retailer hanno lanciato piattaforme avanzate e alcuni retailer francesi non sono da meno. Stiamo assistendo a una sorta di “Rinascimento” della conoscenza dei clienti. Trent’anni fa nascevano le prime carte fedeltà con un primo obiettivo molto pratico; sostituire i bollini cartacei e offrire una soluzione più moderna alle collection. Per alcune insegne, forse le più avvedute, era evidente anche...
Negli anni ‘70 si diceva “Vado a fare la spesa al supermercato”, mentre oggi è più ricorrente citare l’insegna del punto di vendita. È evidentemente un successo della grande distribuzione che nel tempo ha saputo modulare l’offerta, il servizio, il formato del negozio. Missione compiuta? No niente affatto, siamo solo agli inizi. Non è più sufficiente la sola sensibilità dei buyer per cogliere ciò che i clienti vogliono e saper reagire tempestivamente Non esistono regole...
Ebbene sì, ho iniziato a segmentare i clienti negli anni ’90. E non ho più smesso! A ben vedere, il primo esempio di segmentazione l’ho vissuto negli anni ’70 con “il signor Luigi”, il fruttivendolo di fiducia di mia madre che, intuitivamente, applicava un’efficace segmentazione quando regalava a mia madre alcuni pezzi di frutta molto matura, ideali per la macedonia. Aveva capito il potenziale di spesa di una famiglia di 7 persone e, a modo...
Sono evidenti gli effetti dell’inflazione per i consumatori finali: i prezzi aumentano sensibilmente, la pressione promozionale tende a diminuire, insomma la spesa di tutti i giorni costa di più. Sono altresì noti gli effetti diretti e indiretti che subiscono le aziende, i retailer in particolare, con l’aumento dei costi dell’energia e in generale delle materie prime, che rende necessario variare i prezzi per salvaguardare al meglio l’impatto sulla marginalità e sul risultato economico. I comportamenti...
Stiamo vivendo tempi davvero incredibili fino a qualche anno fa. Accadimenti straordinari che stanno condizionando la vita di tutti i giorni, gli impegni professionali, la scuola dei figli, il tempo libero e anche le modalità di spesa. L’instabilità, la necessità di maggior sicurezza e da ultimo, ma non meno importante, l’esigenza di evitare gli effetti di un’inflazione eccezionale stanno determinando un cambiamento nelle modalità di spesa. Insieme all’analisi degli acquisti è necessario approfondire le esigenze...
