LOYALTY: Nel petrol si riduce lo spazio dei big e i cataloghi diventano più poveri Sono ancora cinque le grandi compagnie che propongono raccolte punti con catalogo premi e altre importanti operazioni promozionali, ma bisognerà vedere cosa potrà succedere, in un futuro molto prossimo, dopo le cessioni di Esso Italia e TotalErg. Intanto cresce sempre più il peso della gdo e guadagnano spazi di mercato gli operatori indipendenti, con inevitabili ripercussioni sul mondo della fidelizzazione Il...

SCENARI: Heavy eshopper fiduciosi nell’ecommerce ma attenti ai fastidi della navigazione Secondo una ricerca presentata dal Politecnico di Milano, il 95% degli utenti dichiara di aver incontrato ostacoli alla navigazione, e l’83% rinuncia alla fruizione di un contenuto se la navigazione è “infastidita”. Queste e altre situazioni simili sottopongono l’azienda e il brand a un forte rischio reputazionale. I “dark pattern”, cioè tutte quelle strategie adottate durante la progettazione di un’interfaccia di navigazione per indurre gli...