Era il 1963 quando Gianni Morandi sollecitava la fidanzatina a scendere in strada con la scusa di andare ad acquistare il latte. Ammettiamo che sia scesa a fare l’acquisto per giustificare l’uscita. Che alternative c’erano 62 anni fa? Latte intero e scremato di mucca, bottiglia in vetro. Dove si acquistava? In latteria, quel negozio con le pareti coperte di piastrelle bianche che vendeva anche burro, panna e formaggi e sapeva di buono. Se la ragazza...
Una sera, poco prima di addormentarci, la mia nipotina mi ha chiesto di guardare insieme qualche minuto di Kpop demon hunters, un film d’animazione coreano che in questo periodo è un tormentone tra i bambini e preadolescenti. Pensavo l’avrebbe rilassata. Invece, dopo la l’energizzante canzone intitolata “Golden”, ha iniziato a saltare sul letto, cantando a squarciagola il ritornello. Ecco, il potere della parola golden è anche questo: fa brillare gli occhi, accende l’immaginazione e attiva...
Se ci avessero detto, dieci anni fa, che il 40% del carrello europeo sarebbe stato riempito da marche private, probabilmente avremmo sorriso con sufficienza. Le private label erano il piano B: l’alternativa economica, il compromesso. Oggi, invece, sono il piano A. E non solo per chi cerca risparmio. La storia recente ha fatto da acceleratore. Prima la pandemia, poi l’inflazione, accompagnate da una costante espansione dei discount. In questo contesto, le marche del distributore hanno...
Nel 2022, durante un intervento all’Osservatorio Fedeltà di Parma, proposi una tesi: la loyalty del cliente si costruisce partendo dall’engagement del dipendente. Descrivevo quello che per molti è un obiettivo strategico, ovvero trasformare il personale a contatto con il pubblico in vero brand ambassador. Il sogno di ogni direttore marketing retail. La cassiera che, con competenza e un sorriso autentico, illustra i vantaggi dell’app loyalty o di un nuovo contest, generando un’esperienza di valore. Oggi,...
Si continua a parlare di consumi sempre più ridotti in volume, di carrelli con solo qualche referenza da far passare alle casse, di scontrini medi impoveriti. Proviamo a fare i conti in tasca agli italiani. Abi ci dice che il patrimonio netto delle famiglie italiane è fra i più solidi d’Europa, il che significa che gli italiani hanno investito nella casa di proprietà (dato Censis: il 70,8% delle famiglie è proprietario della casa che abita),...
Si sono evolute, modificando l’arco di tempo per il collezionamento (long, short), ampliando il bouquet dell’offerta, mixando premi blasonati a premi funzionali, premi fisici a esperienziali, e non hanno perso smalto. Sono le raccolte a premi della gdo che continuano a incontrare il gradimento dei consumatori, che ne apprezzano in particolare aspetti come l’opportunità di scelta (peresempio tra premi e sconti), la semplicità nella meccanica e la qualità nell’offerta dei reward. I dati raccolti dall’Osservatorio...
La Cina non sta semplicemente innovando i programmi fedeltà, li sta reinventando. In un mercato in cui oltre un miliardo di utenti, acquista, paga, comunica, gioca all’interno di poche piattaforme dominanti, la fedeltà non è più un programma ma un motore invisibile dell’intera economia digitale. L’economia cinese, sempre più trainata dalla digitalizzazione, ha favorito il settore della fidelizzazione. Tra il 2020 e il 2024 il mercato cinese della loyalty ha registrato un tasso di crescita...
Nel percorso di avvicinamento a Milano Cortina 2026, Esselunga rafforza la propria strategia di attivazione olimpica con una nuova raccolta bollini che mette in palio una collezione di premi a marchio Salomon, brand particolarmente coerente con l’immaginario della montagna, dello sport e dell’outdoor. Un’operazione che si inserisce in una visione più ampia di valorizzazione della sponsorship e di massimizzazione del ritorno in termini di relazione con i clienti. Esselunga è stata infatti la prima azienda...
Se fino a qualche anno fa i programmi fedeltà facevano largo uso di gadget, sconti e cashback, oggi, complice un cambiamento nelle aspettative dei consumatori, la tendenza sta cambiando: il premio più desiderato non è più un oggetto, bensì un’esperienza. E in cima alla classifica delle esperienze desiderate c’è il viaggio. Perché i viaggi stanno diventando la ricompensa numero uno della loyalty Secondo l’ultimo Traveler Value Index 2025 di Expedia, l’83% dei viaggiatori considera il...
“Casa Conad” è un nuovo progetto di comunicazione, una miniserie web in quattro episodi, ideata per accompagnare e valorizzare la collaborazione tra Conad e Netflix nell’ambito della short collection Stranger Things, cuore del programma loyalty disponibile nei punti di vendita aderenti fino al 27 gennaio 2026. Non una campagna pubblicitaria tradizionale, ma un vero e proprio storytelling che con tono brillante e attuale mette al centro le persone e in particolare il valore del tempo...
