La loyalty converge sempre più con i sistemi di pagamento

Il 16 ottobre, al Convegno annuale dell’Osservatorio Fedeltà, abbiamo fatto il punto sullo scenario futuro delle strategie di loyalty. Grazie al monitoraggio costante delle iniziative di fidelizzazione di centinaia di brand in cinque continenti e di decine di fonti specializzate, l’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma propone ogni anno lo Scenario della loyalty. Quest’anno emerge chiaramente come i brand stiano “estendendo” il ruolo della loyalty fuori dalla classica fase della retention alla fine del funnel, lungo...

Obe, nuove nomine per una nuova fase di crescita

A pochi giorni dall’Obe Summit, l’Osservatorio Branded Entertainment introduce due nomine che segnano una fase di consolidamento e, allo stesso tempo, di apertura verso una stagione più strutturata del settore. Francesca Sorge (nella foto) assume il ruolo di direttrice generale, mentre Alessia Cicuto diventa vicepresidente, in un passaggio che l’associazione interpreta come un investimento sulla continuità e sulla capacità di guidare un mercato in piena trasformazione. Emanuele Nenna, presidente Obe, ha infatti definito il momento...

La remunerazione d’agenzia, dal pudore al valore

Si è conclusa mercoledì 19 scorso, al Meet Digital Culture Center di Milano, l’edizione 2025 di Comunicare Domani, l’appuntamento annuale di Una che negli anni è diventato una sorta di specchio del settore: un luogo in cui la comunicazione italiana prova a guardarsi con lucidità, misurando progressi, fragilità e tensioni aperte. Il titolo provocatorio scelto per il tema di quest’anno, “Ok il prezzo non è giusto”, espone la consacrazione di un’urgenza che attraversa agenzie, aziende,...

Loyalty strategy: l’emozione che guida il giudizio

Nel mercato della reputazione digitale esistono verità che tutti intuiscono e pochi dimostrano con rigore. La nuova ricerca della Bayes Business School, realizzata in collaborazione con la Shanghai University of Finance and Economics e la Booth School of Business della Chicago University, compie un passo ulteriore: mostra come la natura emotiva delle recensioni online influenzi in modo diretto la fedeltà e la propensione al riacquisto. Un risultato che obbliga brand, piattaforme e retailer a ripensare...

“Siamo tutt* Margherita”, l’unica pizza che ci piace ricevere

Ogni tanto emerge un’idea capace di spostare la conversazione su temi sensibili, senza alzare la voce e lavorando su un gesto quotidiano. È il caso di “Siamo tutt* Margherita”, il progetto ideato da Ied Milano insieme a Pe.Pe Agency, che usa l’iconografia più popolare e condivisa d’Italia, la pizza, per parlare di una delle emergenze sociali più profonde: la violenza contro le donne. Il punto di partenza è linguistico e visivo allo stesso tempo. La...

Arcaplanet, cresce ancora con tre nuove acquisizioni

Per Arcaplanet, oggi il principale punto di riferimento nazionale nel pet care, il 2025 si chiude con un’operazione che rappresenta un’idea precisa di presidio e servizio: l’acquisizione delle insegne Hobby Zoo, Green Pet e Miele (insegna Fidomania). Tre realtà radicate tra Veneto, Trentino-Alto Adige e Marche: 10 negozi in totale, ognuno con una sua identità costruita nel tempo e un pubblico fidelizzato. Dall’esperienza di Hobby Zoo nelle province alpine, al presidio urbano di Green Pet...

Le short piacciono soprattutto quando il premio è utile

Le campagne con raccolta bollini sono uno strumento di marketing efficace, ma richiedono un’attenzione alla convenienza, all’originalità e al valore percepito dei premi, per massimizzare la soddisfazione del cliente e la resa del programma. È quanto emerge dall’Osservatorio programmi fedeltà, realizzato da Promotica su dati Ipsos. L’indagine è condotta su un campione rappresentativo di 1.500 consumatori (48% maschi, 52% femmine), dai diciottenni in su, distribuiti in tutto il territorio italiano. L’Osservatorio, dal quale è tratto...

I primi sospiri post tensione inflattiva

Non solo di prezzi bassi ha bisogno il consumatore contemporaneo. Siamo alla sesta edizione della ricerca Rpi (Retail preference index) di Dunnhumby in Italia, che mira a capire come evolvono le priorità dei consumatori e quali retailer abbiano la proposta commerciale che meglio le intercetta. Dopo anni segnati da pandemia e inflazione, il 2025 si apre in un clima di cauto ottimismo: l’inflazione rallenta, la fiducia dei consumatori mostra segnali di ripresa e, nella spesa...

Personalizzazione, activation… ma il brand dov’è?

Nel panorama dell’advertising contemporaneo, in particolare nel mondo retail, la creatività si è evoluta in risposta a nuove aspettative dei consumatori: esperienze personalizzate, attivazioni coinvolgenti e tecnologie immersive sono diventate lo standard, spingendo gli operatori a cercare modi sempre più sensazionali per catturare l’attenzione. Tuttavia, in questo fervore innovativo, spesso si trascura l’elemento fondamentale: il valore del brand. Nella corsa all’activation più memorabile, si rischia di dimenticare la centralità del contenuto e la coerenza con...

Kfc Rewards, l’ecosistema digitale premia l’interazione

Kfc Italia presenta il suo primo programma loyalty, Kfc Rewards, che non premia solo la fedeltà ma anche l’interazione digitale e l’engagement: con i Kfc Points, le innovative Kfc Box e un uso avanzato dei dati e dell’intelligenza artificiale, il programma offre esperienze personalizzate e premi su misura. L’obiettivo è trasformare il rapporto con i clienti in un’esperienza personalizzata, più coinvolgente e strategica. Ne parliamo con Alessia Ceriani, head of digital, crm & loyalty di...