Per oltre vent’anni i marketplace c2c, consumer-to-consumer, hanno funzionato seguendo una logica semplice: mettere in contatto chi vuole vendere un oggetto con chi desidera comprarlo. La piattaforma facilita l’incontro tra domanda e offerta, gestisce la fiducia tra sconosciuti e, più recentemente, integra servizi di pagamento e spedizione. Ma la relazione tra utente e piattaforma resta spesso episodica: si entra per vendere un oggetto o acquistare qualcosa e poi si esce. È proprio questa discontinuità che...