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Dopo la partnership con Figc per Euro 2020, Ringo, il brand dei popolari biscotti alla vaniglia e cacao che da sempre lega la propria immagine a quella dello sport e del gioco, ha dato il via a settembre a una collaborazione con il marchio PlayStation. Il progetto, che è stato seguito dall’agenzia Proxima, ha come obiettivo l’ingaggio e la shopper activation in store e online. In punti di vendita selezionati sono state allestite delle playroom...

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7 italiani su 10 si dichiarano più propensi ad acquistare da quei marchi che si rivelano attenti alla relazione tra brand e consumatori, e il 53% acquista da brand che dimostrano di comprendere le loro esigenze e preferenze, per esempio comunicando attraverso i loro canali favoriti o proponendo offerte personalizzate. Lo dice una ricerca sulla customer experience realizzata da 3Gem per conto di OpenText, società specializzata nelle soluzioni di enterprise information management. L’indagine, svolta ad aprile...

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La gestione dell’affollamento (o crowding) può essere uno strumento strategico per facilitare la ripresa del business perché a seconda del contesto e del luogo – da quello funzionale per la spesa in store a quello edonistico rappresentato dalla consumazione in un locale – può creare dinamiche diverse dovute non solo allo spazio fisico occupato, ma anche al diverso comportamento degli shopper e dei consumatori derivante dall’interazione con altre persone. L’affollamento fisico si riferisce alla percezione...

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Per celebrare la riapertura post covid e coinvolgere i clienti che frequentano le sue agenzie, Sisal ha predisposto in alcuni punti di vendita un particolare allestimento a tema calcio per ricreare un’atmosfera da stadio e migliorare la customer experience. Il progetto curato dall’agenzia Beready (che ha coinvolto 4 punti di vendita a Milano, Firenze e Roma tra il 2 e il 16 luglio) prevedeva una serie di componenti d’arredo caratterizzanti, come il green del campo...

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In che modo la trasformazione digitale può supportare aziende, retailer e brand del mondo fashion a superare la sfida del periodo di post pandemia? Sul futuro ibrido dei retailer e la personalizzazione della customer experience è incentrato “Retail and fashion innovation conference“, l’evento web organizzato dalla società di servizi di consulenza e ricerca The Innovation Group, che si terrà l’8 luglio in live streaming. La web conference, di cui la rivista Promotion è media partner, si avvale...

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I nuovi schemi di comportamento dovuti alla pandemia hanno determinato la necessità di riprogettare i luoghi d’uso pubblico, tra questi le sedi degli istituti bancari. Un’esigenza che Bper Banca ha affrontato svluppando il progetto “Filiale Sicura” insieme a Proxima spa e Lato per conferire un nuovo valore alla customer experience. L’azione si è concentrata su due aspetti: un’immagine chiara di come organizzare gli spazi e la centralità dell’esperienza del cliente, che doveva essere percepita come...

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Sfruttando l’aumento di penetrazione ottenuto durante i lockdown, l’ecommerce ha messo il cliente al centro coinvolgendolo a 360 gradi e, interpretando in tempo reale le sue abitudini e il suo stile di vita, è stato veloce a soddisfare bisogni emersi a causa delle restrizioni e a crearne anche di nuovi educando e stuzzicando i consumatori. Però la comodità del servizio e l’ampiezza degli assortimenti dell’acquisto online non sono sufficienti a soddisfare la consumer experience tipica...

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Gruppo VéGé e il marketplace per la spesa online Everli hanno siglato un accordo di partnership per l’estensione a tutto il network nazionale di vendita VéGé del servizio di spesa online con consegna a domicilio. L’intesa raggiunta tra Gruppo VéGé e Everli avrà una durata triennale e trasferisce su scala nazionale le collaborazioni già attivate Metro Italia e Bennet, imprese che fanno parte del network VéGé. Il coinvolgimento dell’intera rete delle imprese associate a Gruppo VéGé, che comprende 33...

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Ikea Italia apre il suo primo negozio digitale, che affianca i 21 store fisici già presenti sul territorio nazionale ed è accessibile in qualsiasi momento da qualsiasi dispositivo. All’interno della nuova vetrina virtuale l’utente è libero di muoversi lungo il percorso di visita come se si trovasse in un vero e proprio store fisico, grazie alla funzione panoramicae al tour degli ambienti a 360°, cui si può accedere anche mediante il visore della realtà virtuale. Nel negozio...