La ricerca su “Lo stato della Loyalty in Italia” che, da venticinque anni, viene svolta dall’Osservatorio Fedeltà UniPr, segue nel tempo gli sviluppi delle strategie di fidelizzazione nel nostro paese e di volta in volta approfondisce i temi più caldi. Quest’anno non potevamo non cercare di mettere a fuoco il rapporto tra intelligenza artificiale (Ai) e loyalty, di cui tanto si parla e che figura ai primi posti sia tra le sfide sia tra le...