La fedeltà oggi è un linguaggio che si rinnova a ogni interazione. Nel mondo dei beni di largo consumo, dove ogni anno arrivano sugli scaffali fino a 30.000 nuovi prodotti, la competizione si gioca sul prezzo, sulla promozione, ma soprattutto sulla capacità di essere rilevanti sempre, ovunque e in modo coerente. I consumatori si muovono più velocemente delle categorie che li definiscono. Nielsen Iq rileva che il 64% del pubblico globale sta cambiando abitudini e...
Ogni programma fedeltà conosce una verità silenziosa: una parte dei clienti, prima entusiasti, a un certo punto smette di partecipare. Ma l’inattività non equivale all’indifferenza, è più spesso il frutto di abitudini che cambiano, esigenze che evolvono o semplicemente di una distrazione momentanea. È proprio qui che si gioca la sfida più interessante: non abbandonare questi consumatori “addormentati” ma riattivarli con intelligenza e creatività. La letteratura più recente lo conferma: coinvolgere nuovamente i membri inattivi...
