Secondo una ricerca commissionata da Amdocs, società specializzata nei software e servizi per società di telecomunicazioni, la maggior parte dei consumatori europei (83%) considera ancora fondamentale potersi interfacciare con operatori di contact center e addetti alle vendite altamente qualificati per vivere un’eccellente customer experience con le aziende di telecomunicazioni. Il report Give the Agents Wings, basato su una ricerca condotta da Coleman Parks Research mediante interviste a 3.000 consumatori in Nord America, Europa e Asia-Pacifico, evidenzia che,...