L’evoluzione dei touchpoint e il loro impatto sull’engagement dei consumatori sono stati al centro del webinar “Nuovi e vecchi touchpoint della loyalty: come migliorare l’engagement”, organizzato in data odierna dall’Osservatorio Fedeltà dell’Università di Parma nell’ambito del programma Of Academy, il ciclo di approfondimenti dedicato ai temi loyalty, crm, customer experience ed engagement. L’appuntamento ha riunito accademici, manager e aziende per analizzare come la trasformazione dei punti di contatto, digitali e fisici, stia ridefinendo il rapporto...