Una customer experience eccellente è alla base di ogni prodotto e servizio di successo. In un contesto ipercompetitivo, per aiutare i brand a realizzare il loro potenziale giungono in soccorso metodologie di service design thinking che combinano i punti di forza nella progettazione e nella gestione dell’esperienza del cliente con la psicologia. Fondamentalmente è la comprensione di quest’ultimo aspetto: la psicologia – cognitiva, comportamentale e sociale – rende la tecnologia a supporto della relazione con...