La fedeltà è morta? Benvenuta reciprocità

Per decenni, la fedeltà aziendale è stata celebrata come la virtù cardinale del “buon dipendente”. Narrazioni rassicuranti ci hanno raccontato che l’azienda è una famiglia, che premia chi resta e che la dedizione assoluta è, prima o poi, riconosciuta e ricompensata. Tuttavia, la realtà dei dati dipinge oggi un quadro ben diverso. Una ricerca condotta dall’Università di Münster e pubblicata nel 2023 ha documentato un fenomeno che dovrebbe far riflettere: i dipendenti con un’alta identificazione...

Risorse umane e marketing, la grande convergenza è già qui

Nel 2022, durante un intervento all’Osservatorio Fedeltà di Parma, proposi una tesi: la loyalty del cliente si costruisce partendo dall’engagement del dipendente. Descrivevo quello che per molti è un obiettivo strategico, ovvero trasformare il personale a contatto con il pubblico in vero brand ambassador. Il sogno di ogni direttore marketing retail. La cassiera che, con competenza e un sorriso autentico, illustra i vantaggi dell’app loyalty o di un nuovo contest, generando un’esperienza di valore. Oggi,...