Quando si parla di crm si pensa a una tecnologia altamente diffusa e strutturata. Salvo scoprire che, se il 62% delle aziende si è dotato dello strumento, solo il 39% lo ritiene un’area consolidata, mentre il 18% lo sta implementando e il 13% pensa sia poco più di un progetto. Benché l’adozione di strumenti di crm sia in crescita (quasi del 20% rispetto al 2018), i dati del “5° Osservatorio Crm & Marketing Automation 2019”...
I dati sono il nuovo petrolio nell’economia digitale. È un’affermazione che ricorre spesso e, in effetti, il mercato dei big data analytics in Italia vale 1,4 miliardi di euro e continua a crescere a ritmi serrati, superiori al 25%. Tuttavia la società di ricerca Gartner afferma che oltre il 60% dei progetti di big data non ha avuto successo nel generare insight “azionabili” dal business. “La vera differenza tra un progetto di successo e uno...
Una customer experience eccellente è alla base di ogni prodotto e servizio di successo. In un contesto ipercompetitivo, per aiutare i brand a realizzare il loro potenziale giungono in soccorso metodologie di service design thinking che combinano i punti di forza nella progettazione e nella gestione dell’esperienza del cliente con la psicologia. Fondamentalmente è la comprensione di quest’ultimo aspetto: la psicologia – cognitiva, comportamentale e sociale – rende la tecnologia a supporto della relazione con...
L’industria della moda cresce a doppia cifra ed è previsto che entro il 2022 raggiungerà 765 miliardi di dollari. Il comparto fast fashion traina la crescita insieme alle vendite online che in 3 anni arriveranno al 36% del mercato. Complici marketplace come Amazon, ma anche gli etail multimarca, come Zalando e Yoox. Quest’ultimi sono stati per molti anni i driver delle aziende verso le vendite online, insieme a player terzi cui veniva affidata la gestione...
Oggi più che mai il marketing è people-centric. Per questo, le aziende hanno la necessità di acquisire una conoscenza sempre più approfondita di chi sono i loro clienti come persone, non solo come semplici consumatori. Infatti, anche quando affermano di conoscere i propri clienti, spesso le aziende fanno riferimento a quelli che potremmo chiamare dati “hard”: dati socio-demografici, economici e geografici, a cui talvolta si aggiungono dati di comportamento, quali lo storico degli acquisti o...
Vi siete mai chiesti quanto valgono i vostri clienti? E se avete provato a darvi una risposta, quale modello avete utilizzato? Negli anni sono state proposte diverse regole con un denominatore comune: la capacità di transazione del cliente. Pensiamo al modello di analisi rfm (recency, frequency e monetary value) dove si prende in considerazione il valore economico del cliente calcolando il tempo trascorso dall’ultima transazione, la frequenza di acquisto e l’importo di ciascuna spesa. Oppure...
Accedere a servizi cuciti su misura delle proprie esigenze è un must sempre più sentito nel mondo insurance. Secondo i dati dell’Osservatorio del Politecnico di Milano sono 11 milioni gli italiani coinvolti dalla rivoluzione fintech e insurtech, con un aumento del +54% registrato tra il 2017 e il 2018. Tra i nuovi trend vi è l’esigenza di poter attivare un servizio di copertura assicurativa in pochi click dal proprio smartphone che abbia una durata limitata...
Customer data platform: trend topic del momento o strumento realmente utile per i marketer? A giudicare dal buzz generato, dalle aziende ai centri di ricerca, le customer data platform (cdp) sono diventate fondamentali per tutte le aziende che vogliono conoscere i loro clienti e interagire con loro in modo dedicato e personalizzato. Ma il vasto numero di piattaforme in circolazione porta a una facile confusione tra le diverse tecnologie, tanto che la testata CMSWire ha...
Amazon, Just Eat, Zalando e Satispay sono aziende che in questi ultimi anni, senza avere un programma fedeltà attivo, ci hanno dimostrato che esiste un nuovo modo di fare loyalty. Oggi la fidelizzazione è il risultato di una serie di attenzioni continue verso il consumatore, in grado di restituirgli comunicazioni personalizzate e vantaggi quotidiani che lo sorprendano. Analizzando l’etimologia della parola, loyalty significa “costante rispondenza alla fiducia accordata da altri a un impegno liberamente assunto”....
Il customer lifetime value (clv) è una metrica che sempre più aziende utilizzano in quanto, giustamente, è trasversale alla catena del valore e misura, in definiva, il valore del cliente considerando l’insieme del suo ciclo di relazione con l’azienda: secondo gli ultimi dati disponibili risulta che il 23% delle aziende italiane si avvale di questa metrica per misurare la fedeltà del consumatore (ricerca dell’Università di Parma, Osservatorio Fedeltà 2018). Essendo il clv peculiare al tipo...