Continua l’impegno di Kuwait Petroleum Italia (Q8) per rendere ancora più interattiva e coinvolgente l’esperienza dei propri clienti, che ha aperto “Svolta”, un innovativo concept store che, dopo le prime due aperture a Firenze e Roma, nel 2021 prevede altre 30 aperture. La nuova catena retail nasce per rispondere alle necessità di chi, durante il proprio viaggio, ha bisogno di una pausa e cerca un luogo accogliente, piacevole e smart dove potersi concedere un buon caffè...
Il 60% degli italiani nel mese di dicembre ha dichiarato di scegliere brand e prodotti che rispettino l’ambiente, mentre il 48% si dice disposto a pagare di più per acquistare prodotti sostenibili; il 43% inoltre ha notato un aumento nei prezzi dei prodotti alimentari rispetto al mese precedente, mentre il 23% ha riscontrato un calo nelle promozioni; queste sono alcune delle evidenze dell’indagine Nielsen Covid Sentiment Tracking, una survey online condotta in 7 mercati europei...
Sebbene i mezzi tradizionali come il telefono e la mail ricoprano sempre un ruolo centrale nella relazione con il cliente, in Italia canali digital come chatbot e app sono quelli che segnano una maggiore crescita. Ciò in estrema sintesi è quanto emerge da “Customer Service Observatory 2020“, una ricerca di Doxa- Bva Group che ha approfondito diversi aspetti dei servizi clienti delle aziende europee, con focus tematici su qualità, impatto sui consumatori, brand loyalty e driver emotivi...
Ikea Italia apre il suo primo negozio digitale, che affianca i 21 store fisici già presenti sul territorio nazionale ed è accessibile in qualsiasi momento da qualsiasi dispositivo. All’interno della nuova vetrina virtuale l’utente è libero di muoversi lungo il percorso di visita come se si trovasse in un vero e proprio store fisico, grazie alla funzione panoramicae al tour degli ambienti a 360°, cui si può accedere anche mediante il visore della realtà virtuale. Nel negozio...
L’accelerazione impressa dal lockdown alla digital transformation ha portato novità importanti in casa Edenred. Lo specialista dei buoni pasto, incentive e welfare ha ampliato a novembre la spendibilità dei Ticket Compliments con l’ingresso nella propria rete di 26 nuovi partner ecommerce, tra cui Nike, Zalando, Piquadro, Yoox, Car2go, Tannico, Foot Locker, Brums, Ovs, iTunes, Asos, H&M, Douglas, Interflora, Global Hotel card, Mango. “La strategia di Edenred in tutte le country – spiega Felice Ciniglio, senior...
Oltre la metà degli italiani – il 56% – preferisce comprare su online anziché in negozio. Lo evidenziano i dati della ventisettesima edizione dell’Osservatorio Findomestic, realizzato in collaborazione con Prometeia, l’indagine che fotografa il comportamento d’acquisto dei consumatori nel 2020, l’anno segnato dall’esplosione della pandemia. È la prima volta che i canali digitali scavalcano quelli fisici nelle intenzioni d’acquisto. Tendenza che, seppur condizionata da variabili contingenti come le chiusure delle attività o le limitazioni alla mobilità,...
L’ansia degli italiani ha ripreso a crescere con l’avvento della seconda ondata di pandemia, raggiungendo un picco del 43%, lo stesso livello raggiunto durante aprile 2020; a incidere in particolare modo sono le crescenti preoccupazioni finanziarie (47%) e timori di disordini sociali (38%). Queste sono alcune delle evidenze che emergono dall’analisi “Deloitte State of the Consumer Tracker“, un osservatorio mensile che ha preso il via lo scorso 15 aprile con l’obiettivo di monitorare e raffrontare...
Grazie all’avvento di società specializzate nella gestione omnicanale dei dati, alcuni distributori hanno iniziato a condividere con i loro fornitori le informazioni sulle transazioni dei singoli clienti. Ma i retailer possono anche creare al proprio interno le infrastrutture tecnologiche e le competenze per gestire l’intero processo in modo autonomo. Negli Usa hanno già cominciato Come ben sappiamo, le marche possono veicolare i propri prodotti al pubblico direttamente, attraverso dei partner distributivi o utilizzando in modo...
“Puoi conoscere il cuore di un uomo dal modo in cui tratta gli animali”, scriveva Kant. E a giudicare dai dati di crescita del settore pet food (un mercato che vale 2 miliardi secondo le stime del rapporto 2020 Assalco – Zoomark e che è cresciuto rispetto al 2019 del 2,8%) sembra che sia grande l’affetto verso gli animali da compagnia. Consapevole del rapporto che lega gli italiani agli animali d’affezione (si stimano 60,3 milioni...
“Puoi conoscere il cuore di un uomo dal modo in cui tratta gli animali”, scriveva Kant. E a giudicare dai dati di crescita del settore pet food (un mercato che vale 2 miliardi secondo le stime del rapporto 2020 Assalco – Zoomark e che è cresciuto rispetto al 2019 del 2,8%) sembra che sia grande l’affetto verso gli animali da compagnia. Consapevole del rapporto che lega gli italiani agli animali d’affezione (si stimano 60,3 milioni...